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Herramientas básicas para la calidad. Network de Psicología Organizacional

morcasalexEnsayo14 de Septiembre de 2022

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[pic 1]

Instrucciones: Lee con atención los siguientes casos que presentan alguna falla de calidad y participa en el foro llenando y colocando la tabla en tu aportación para que los demás compañeros puedan comentar y te retroalimenten.

No. de Caso

Descripción de la falla de calidad

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa? (Marca con una X el cuadro de lado)

¿Por qué usarías esa herramienta?

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa?

1

Una empresa dedicada a la fabricación de súper sacos recibió materia prima para empaque (esquineros) y al momento de realizar la inspección detectó que los esquineros se encontraban mojados:

[pic 2]  [pic 3]

 

Herramienta de investigación.

X

Para saber qué fue lo que ocurrió.

Mal emplayado o envió de la materia prima inadecuado.

si

Análisis de FODA.

Análisis del proceso del cliente.

Otra (indica cuál):

 

No. de Caso

Descripción de la falla de calidad

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa? (Marca con una X el cuadro de lado)

¿Por qué usarías esa herramienta?

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa?

2

Una empresa dedicada a la fabricación de bolsas de aire encontró al momento de realizar la inspección final un insecto embobinado en la tela:

  [pic 4]

 

 

 

Herramienta de investigación.

Para saber la calidad del producto y poder mejorar en las oportunidades que se tengan en el proceso.

Una mala inspección, falta de limpieza.

si

Análisis de FODA.

X

Análisis del proceso del cliente.

Otra (indica cuál):

No. de Caso

Descripción de la falla de calidad

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa? (Marca con una X el cuadro de lado)

¿Por qué usarías esa herramienta?

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa?

3

Rocío Sánchez mandó a reparar su celular a servicio al cliente de Huawei el día 6 de junio del año en curso. De acuerdo con sus políticas de servicio (en 3 días máximo daban respuesta). Pasaron más de 25 días y se comunicaba con el centro de servicio y no tenían noticia alguna de la reparación del celular. Finalmente, el día 5 de julio llegó un paquete a la casa de Rocío con el celular, pero sin haberlo reparado. La clienta molesta, llamó al centro de servicio y ellos no tenían idea de lo que había sucedido y por qué el celular no estaba reparado. Por supuesto, Rocío tuvo que hacer la reparación con un técnico de su ciudad.

 

 

Herramienta de investigación.

Para saber el trato de un cliente, así poder saber lo malo que se tiene en el servicio o producto.

Mal rastreo, falta de estándares en el proceso para poder tener un buen servicio.

si

Análisis de FODA.

Análisis del proceso del cliente.

X

Otra (indica cuál):

...

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