Herramientas básicas para la calidad. Network de Psicología Organizacional
morcasalexEnsayo14 de Septiembre de 2022
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Instrucciones: Lee con atención los siguientes casos que presentan alguna falla de calidad y participa en el foro llenando y colocando la tabla en tu aportación para que los demás compañeros puedan comentar y te retroalimenten.
No. de Caso | Descripción de la falla de calidad | ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa? (Marca con una X el cuadro de lado) | ¿Por qué usarías esa herramienta? | ¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación? | ¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa? | |
1 | Una empresa dedicada a la fabricación de súper sacos recibió materia prima para empaque (esquineros) y al momento de realizar la inspección detectó que los esquineros se encontraban mojados: [pic 2] [pic 3]
| Herramienta de investigación. | X | Para saber qué fue lo que ocurrió. | Mal emplayado o envió de la materia prima inadecuado. | si |
Análisis de FODA. | ||||||
Análisis del proceso del cliente. | ||||||
Otra (indica cuál): |
No. de Caso | Descripción de la falla de calidad | ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa? (Marca con una X el cuadro de lado) | ¿Por qué usarías esa herramienta? | ¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación? | ¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa? | |
2 | Una empresa dedicada a la fabricación de bolsas de aire encontró al momento de realizar la inspección final un insecto embobinado en la tela: [pic 4]
| Herramienta de investigación. | Para saber la calidad del producto y poder mejorar en las oportunidades que se tengan en el proceso. | Una mala inspección, falta de limpieza. | si | |
Análisis de FODA. | X | |||||
Análisis del proceso del cliente. | ||||||
Otra (indica cuál): |
No. de Caso | Descripción de la falla de calidad | ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique el equipo de calidad de la empresa? (Marca con una X el cuadro de lado) | ¿Por qué usarías esa herramienta? | ¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación? | ¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida qué mejora le propondrías la empresa? | |
3 | Rocío Sánchez mandó a reparar su celular a servicio al cliente de Huawei el día 6 de junio del año en curso. De acuerdo con sus políticas de servicio (en 3 días máximo daban respuesta). Pasaron más de 25 días y se comunicaba con el centro de servicio y no tenían noticia alguna de la reparación del celular. Finalmente, el día 5 de julio llegó un paquete a la casa de Rocío con el celular, pero sin haberlo reparado. La clienta molesta, llamó al centro de servicio y ellos no tenían idea de lo que había sucedido y por qué el celular no estaba reparado. Por supuesto, Rocío tuvo que hacer la reparación con un técnico de su ciudad.
| Herramienta de investigación. | Para saber el trato de un cliente, así poder saber lo malo que se tiene en el servicio o producto. | Mal rastreo, falta de estándares en el proceso para poder tener un buen servicio. | si | |
Análisis de FODA. | ||||||
Análisis del proceso del cliente. | X | |||||
Otra (indica cuál): |
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