Hoteleria

DEPARTAMENTO DE RECEPCION:

Es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. Es la Recepción, por tanto, el departamento donde afluyen las solicitudes, reclamaciones y quejas (oportunidades) directamente relacionadas con el servicio de la instalación. Además, es la Recepción donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel (listas, bookings, reportes, etc.) para garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura un servicio de calidad.

OBJETIVO:

Establecer las actividades que lleva a cabo el Departamento de Recepción para brindar sus servicios a los clientes y huéspedes.

En el Hotel también nos explicarón de los siguientes conceptos que manejan en lña organización.

Carta Garantía:

Es el documento que ampara el pago total o parcial de los consumos de un huésped dentro del hotel.

Codificación de Llaves:

Consiste en activar electrónicamente las llaves de las habitaciones para entregarlas a los huéspedes

Cortesía:

Son aquellas habitaciones que no generan un pago de renta, solamente pueden ser autorizadas por el Director General o Contralor General o Gerente de División Cuartos

Check in:

Es el proceso mediante el cual se registra a un cliente cuando se hospede en el hotel.

Check Out.

Es el proceso mediante el cual el huésped liquida su cuenta en el hotel, a la salida del mismo.

Cheque de Honor:

Documento en el cual se apoyan los Recepcionistas para realizar los cargos por consumo de productos del servibar que el huésped les informa que hizo

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