IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

Generar procesos de comunicación asertiva interna y externa y clima organizacional. Analizar la importancia de la competencia de comunicación en la vida personal, familiar, social y laboral de las personas. 10 horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 1 del curso TECNICAS DE COMUNICACIÓN A NIVEL GERENCIAL.

Los materiales de esta unidad tienen como objetivo familiarizar al aprendiz con el entorno de la aplicación y las operaciones fundamentales con documentos.

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida de los documentos de estudio que se encuentra en Materiales del Programa en Semana o Unidad ‘Características de la comunicación organizacional, la comunicación externa como clave del éxito de una empresa, la importancia de la comunicación y la retroalimentación’ y la realización de las respectivas consultas en internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Descripción: Defina 3 estrategias de comunicación para el siguiente caso.

Caso: Angélica es la gerente de una compañía de seguros y Jaime su pareja es el subgerente. En una reunión entre ellos deciden romper su relación pero continuar con el negocio. Sin embargo, esto ha incidido en el clima organizacional de la empresa. Por lo cual, deciden solicitar una asesoría para fortalecer el clima organizacional.

Presentar 3 estrategias de comunicación que al ser implantadas permitan garantizar que tanto la información como la comunicación fluyan normalmente entre todas las instancias.

Estrategias de comunicación.

La estrategia empresarial subraya la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas entre gestores o directivos y trabajadores. La comunicación en una organización se refiere a una actividad que depende menos de las jerarquías, órdenes y mandatos, y señala la importancia de una participación activa, así como una buena comunicación de todos los trabajadores de la empresa. El objetivo es fomentar una relación de cooperación entre los directivos y los trabajadores para evitar los frecuentes enfrentamientos derivados de una relación jerárquica tradicional. Cuando esta comunicación funciona correctamente, los empleados se comprometen con los objetivos a largo plazo de la organización, trabajan mejor, rinden mucho más, lo que permite que ésta se adapte mejor a los cambios en los mercados.

1. Jaime y Angélica se deben separar de los problemas.

2. Dejar de lado las posiciones de cada uno. Lo importante son los intereses y no las posiciones. Las posiciones son personales, los intereses responden a la pregunta qué es lo que se quiere, cuáles son los objetivos perseguidos.

3. Generar opciones creativas, se debe generar más de un proyecto con posibles propuestas de intercambios de bienes y servicios que posibiliten lograr acuerdos. Se requiere de un esfuerzo creativo para descomponer la negociación en sus componentes mínimos y luego recomponerlos, para así lograr una solución favorable para todos.

4. Los acuerdos que se logren deben basarse en criterios objetivos que lo hagan justo y razonable. Estos pueden ser formulados por personas o entidades externas a Angélica y Jaime. Al final debe quedar la sensación entre ambos de haber obtenido una solución justa, que conlleve la total satisfacción con el resultado de la negociación.

5. Tener distintas alternativas: posibilidad de efectuar un acuerdo diferente al que se está planeando realizar en la mesa

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