IDEOMA STUDIO CREATIVO
Enviado por ideoma • 29 de Junio de 2021 • Documentos de Investigación • 802 Palabras (4 Páginas) • 67 Visitas
FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
- Generales
- Nombre del Centro de Trabajo: IDEOMA STUDIO CREATIVO
- Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
CAPACITACIÓN RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
- Número de horas al día: 8
- Número de días a la semana: 5
- Grado escolar mínimo: SUPERIOR
- Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:
SEXO INDISTINTO
- Características y contenido de la capacitación
- Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga: http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
La capacitación en Recepción y atención al cliente es una actividad que requiere dotar de conocimientos al becario para que pueda aprender a desempeñar actividades de venta y administración de los productos de producción gráfica.
El becario aprenderá a comercializar las actividades de impresión y edición de productos gráficos que realizamos en nuestra empresa
El becario será el responsable de operaciones de atención al publico
El becario imprimirá productos gráficos por medio de una impresora láser a color
El becario atenderá las necesidades de comunicación interna de la empresa por medio de sistemas de comunicación interno, como email, teléfono y otros medios.
El becario realizará actividades de organización de procesos internos de control y contabilidad
El becario elaborará reportes de ventas
El becario aprenderá el uso de sistemas de impresión existentes en el mercado para poder comercializarlos.
El becario traducirá las necesidades de nuestros clientes para la elaboración de productos gráficos
El becario aprenderá a ser responsable y parte integral de un equipo de trabajo
El becario aprenderá a ser uso de todos los sistemas de impresión existentes en nuestra empresa
El becario elaborará reportes de ventas
Aprenderá el valor de la responsabilidad de una empresa para el crecimiento de la economía local
Aprenderá a valorar un buen ambiente de trabajo
Aprenderá valores como honestidad y respeto a sus responsables
Aprenderá como comercializar productos gráficos que en un futuro le permitan el establecer su propio negocio.
Conocimientos para el desempeño de sus funciones: |
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Conocimiento del lenguaje Español e inglés básico (no indispensable) |
Habilidades para el desempeño de sus funciones: |
Proactivo Audaz Propositivo Con iniciativa propia |
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones: Positividad Empatía Amabilidad Cordialidad Compromiso |
- Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
Mes | Área o función | Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar | Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad | Conductas y actitudes a ser fortalecidas | Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas |
1 | PRODUCCIÓN GRÁFICA | MANEJO DE SISTEMAS DE IMPRESIÓN | CAPACITACIÓN POR MEDIO DE CURSO DE CAPACITACIÓN A LOS SISTEMAS DE IMPRESIÓN | DESTREZA RESPOSABILIDAD CALIDAD OPTIMISMO | PROGRAMA DE EVALUACIÓN DIRECTA |
2 |
RECEPCIÓN | ATENCIÓN AL CLIENTE | CAPACITACIÓN DIRECTA EJERCICIOS CON CLIENTES SIMULADOS | ATENCIÓN RESPOSABILIDAD EMPATIA CALIDAD | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EJERCIOS DE ATENCIÓN DIRECTA. |
3 |
PRODUCCIÓN GRÁFICA | MANEJO DE SISTEMA DE IMPRESIÓN LASER | CAPACITACIÓN DIRECTA CON EL SISTEMA DE IMPRESIÓN | CALIDAD DESTREZA LIMPIEZA | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ANALISIS DE RESULTADOS |
4 | ATENCIÓN AL CLIENTE | ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A CLIENTES | CAPACITACIÓN DIRECTA CURSO DE PERSUACIÓN Y MERCADOTECNIA | HONESTIDAD DESTREZA ETICA RESPONSABILIDAD | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DIRECTA |
5 | VENTAS
| ESTRATEGIAS DE VENTAS | CAPACITACIÓN DIRECTA CURSO DE PERSUACIÓN Y MERCADOTECNIA | HONESTIDAD DESTREZA ETICA RESPONSABILIDAD | PROGRAMA DE EVALUACIÓN DIRECTA |
6 | ATENCIÓN AL CLIENTE
| TECNICAS DE ADMINISTRACIÓN | EJERCICIOS REALES CON MANEJO DE INVENTARIOS Y PERSONAL | CALIDAD RESPONSABILIDAD EMPATIA | PROGRAMA DE EVALUACIÓN DIRECTA |
7 | ADMINISTRACIÓN
| TECNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS | EJERCICIOS REALES CON MANEJO DE PERSONAL | CALIDAD DESTREZA RESPONSABILIDAD TRABAJO EN EQUIPO | PROGRAMA DE EVALUACIÓN DIRECTA |
8 | ATENCIÓN AL CLIENTE | TECNICAS DE VENTA EN PRODUCTOS SOCIALES | CAPACITACIÓN DIRECTA A LAS TECNICAS DE PRODUCTOS SOCIALES | CALIDAD RESPOSABILIDAD AUDACIA ETICA | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ANALISIS DE RESULTADOS |
9 | ATENCIÓN AL CLIENTE | TECNICAS DE VENTA DE DISPLAY Y STANDS | CAPACITACIÓN DIRECTA A LAS TECNICAS DE DISPLAY Y STANDS | CALIDAD RESPOSABILIDAD AUDACIA ETICA | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ANALISIS DE RESULTADOS |
10 | VENTAS
| TECNICAS DE VENTA DE PRODUCTOS DE SUBLIMACIÓN | CAPACITACIÓN DIRECTA CON EL SISTEMA DE IMPRESIÓN Y FORMAS DE COMERCIALIZACIÓN | CALIDAD DESTREZA LIMPIEZA | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ANALISIS DE RESULTADOS |
11 | VENTAS
| TECNICAS DE AMDINISTRACIÓN DE TIEMPOS DE ENTREGA | CAPACITACIÓN DIRECTA CON EJEMPLOS REALES PUBLICITARIOS | CALIDAD DESTREZA LIMPIEZA ORGANIZACIÓN DE TIEMPOS | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN MUESTRA DE RESULTADOS |
12 | ATENCIÓN AL CLIENTE
| TECNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON CLIENTES | CAPACITACIÓN DIRECTA A EMERGENCIAS EN DEFICIENCIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE | CALIDAD DESTREZA LIMPIEZA | PROGRAMA DE CAPACITACIÓN MUESTRA DE RESULTADOS |
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