INFORME SOBRE CARLO´S BARBER SHOP

[pic 1]

Master:

Saúl Rosales

Asignatura:

Administración de la Producción I

Presentado por:

Anthony Vargas 201420030014

Jenifer Ramirez 201330030014

Nimsi Sierra       201130610031

Oscar Salgado   201510030212

Sergio Jerezano XXXXXXXXXXX

Sulmi Amador      201210030031

Waldemar Tobías 201510030143

Modulo:

Tarea  II  Parcial

Campus:

Puerto Cortés

Fecha:

12 de noviembre de 2017

INFORME  SOBRE  CARLO´S   BARBER  SHOP

Objetivo  General

Aplicar  en un proceso  real  la  administración de teoría de Cola.

Objetivos  específicos

• Definir    el   tipo de población  
• Conocer la Satisfacción de  los clientes
• Analizar los  tiempos  de espera  que se dan  por corte de Cabello  en  Carlos “ s  Barbería  Shop .
• Identificar  la tasa de llegada  y de servicios

DESARROLLO  DEL  INFORME

Población Fuente

Carlos´s   Barbería  Shop    está  ubicada  en Puerto  Cortes barrio el Centro   entre 5 y 6 calle   el cual consta de   Cuatro Barberos    con sus  respectivos  implementos  donde  Se  pudo  observar    que   recibe una  población Finita  porque cubre  la capacidad de dar el servicio en tiempo  y forma  donde se reciben    5 clientes por  hora.

El tipo de distribución  de  llegada de los  clientes que se pudo observar para la toma de tiempo fue de manera individual en la barbería. Los clientes  tienen un buen grado de paciencia  debido a que las instalaciones  cuentan  con   Televisión  y  wifi   gratis para los mismos.

En los factores de línea  que se pudieron observar en la barbería  fueron la longitud  porque la misma tiene una capacidad limada de línea  y el número de líneas es único y también se sigue una disciplina de filas  ya que se atiende por orden de llegada.

Ecuaciones  a utilizar para resolver los problemas  de  espera  en la Barbería

La tasa de llegada  de acuerdo   a  lo observado fue de 5  clientes  por hora.  y la tasa de servicio según los tiempos tomados  por corte de cabello es de 45 minutos por persona.

Datos:

Tasa de llegada: 5 clientes/hora

Tasa de servicio: 45 minutos/hora (11 clientes/hora)

1.- Conocer el número de  promedio de espera en línea.

Lq=   λ___

        (𝝻-λ)

Lq= (5)2

      11(11-5)

Lq= 0.37 clientes/hora – 1 cliente/hora

2.- Conocer el número de  promedio del sistema.

Ls= λ___

        𝝻-λ

Ls= 5

      11-5

Ls= 0.83 clientes/hora – 1 cliente/hora

3.- Conocer el tiempo promedio de espera en la línea.

Wq= Lq

        λ

Wq= 0.37clientes/hora

        5 clientes/hora

Wq= 0.074 horas

...