INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA CEDENORTE S.A.S.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA CEDENORTE S.A.S.

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Presentado por

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Carolina Castrillón Yepes

Nestor Alejandro Torres Rúa

SENA - ANTIOQUIA

Centro de Comercio - Medellín.

Semestre II – 2015

Tabla de Contenidos

RESEÑA CEDENORTE S.A.S.        v

EDT: Planeación Proyecto Cuantitativo CEDENORTE S.A.S.        viii

1. ESTABLECER LA NECESIDAD DE LA INVESTIGACIÓN        1

1.1. PROPUESTAS        1

1.2. SELECCIÓN DE PROPUESTA        1

1.3. PROBLEMA        1

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        1

1.5. SISTEMA DE MARCO LÓGICO        2

2. ESPECIFICAR OBJETIVOS Y NECESIDADES DE LA INVESTIGACIÓN        14

2.1. OBJETIVO GENERAL        14

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS        14

2.3. NECESIDADES DE LA INVESTIGACIÓN        14

2.4. CUADRO DE CONTROL DE OBJETIVOS        17

Lista de tablas

Tabla 1. Matriz de Involucrados        2

Tabla 2. Clasificación de los Medios Fundamentales        13

Tabla 3. Cuadro de Control de Objetivos        17

Lista de figuras

Figura 1. EDT: Planeación Proyecto Cuantitativo CEDENORTE S.A.S.        viii

Figura 2. Árbol de Causas        4

Figura 3. Árbol de Efectos        6

Figura 4. Árbol del Problema        7

Figura 5. Árbol de Medios        9

Figura 6. Árbol de Fines        11

Figura 7. Árbol de Objetivos        12

RESEÑA CEDENORTE S.A.S.

CEDENORTE es una Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, aprobado por la Secretaría de Educación y Cultura Municipal. Se encuentra ubicado en la ciudad de Bello Antioquia, República de Colombia.

Tiene como propósito ofrecer a la comunidad y al sector empresarial, una amplia oferta de servicios educativos, con énfasis en las nuevas tecnologías y necesidades del entorno.

En CEDENORTE institución técnica – fomentamos la autonomía, el espíritu investigativo, la creatividad, el liderazgo y la responsabilidad social.

MISIÓN

CEDENORTE institución técnica es una institución de carácter privado, que transforma la vida de sus aprendices, a través de procesos de formación en programas para el trabajo y el desarrollo humano basados en competencias laborales. Para tal fin la institución actualiza permanentemente sus prácticas pedagógicas, ajustándolas de acuerdo con las exigencias del entorno; utiliza como apoyo las tecnologías de la información y el conocimiento, y las didácticas activas en sus ambientes de aprendizaje. La institución mantiene permanente relación efectiva con el sector productivo y hace parte de diferentes redes educativas y del conocimiento, lo que garantiza la pertinencia de todas sus funciones.

VISIÓN

En el año 2019 CEDENORTE Institución técnica se consolidará como líder en el desarrollo de programas de educación de formación para el trabajo y el desarrollo humano en cobertura, calidad y modelo educativo pertinente y flexible. Convirtiéndose en una excelente alternativa de formación para los colombianos.

POLÍTICA DE CALIDAD

Capacitar a toda la comunidad educativa  de acuerdo a las Normas de Competencia Laboral vigentes, aplicar el Modelo Pedagógico en todos los procesos de formación y capacitación de CEDENORTE, implementar, utilizar y verificar el proceso de mejora continua en todas las actividades pedagógicas y administrativas de la institución, formar en competencias laborales generales y laborales específicas a nuestra comunidad educativa para lograr trabajadores de alto desempeño y de capacidad de servicio.

VALORES INSTITUCIONALES

• Compromiso: Entendido en CEDENORTE como la disposición permanente hacia la consecución de los objetivos institucionales, personales y sociales.
• Calidad: Entendida en CEDENORTE como la capacidad de realizar todas las labores y responsabilidades confiadas en busca de la excelencia el mejoramiento continuo.
• Solidaridad: Entendida en CEDENORTE como la posibilidad de ayudar a los que lo necesitan desde el respeto y la tolerancia.
• Responsabilidad: Entendida en CEDENORTE como la capacidad de cumplir con el deber y de asumir las consecuencias de nuestros actos. 
• Sentido de pertenencia: Entendido en CEDENORTE como considerarse y sentirse parte de un grupo. 
• Respeto: Entendido en CEDENORTE como aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra. 

PROGRAMAS TÉCNICOS

Escuela de Salud

• Auxiliar en Enfermería
• Auxiliar en Servicios Farmacéuticos
• Auxiliar Administrativo en Salud
• Salud Ocupacional (V)
• Asistencia al Adulto Mayor (V)

 Escuela Agropecuaria

• Auxiliar en Clínica Veterinaria
• Producción Agropecuaria (V)

Escuela de Administración

• Gestión Administrativa
• Gestión Contable y Financiera
• Gestión en Recursos Humanos (V)
• Gestión de Mercadeo (V)

 Escuela de Turismo

• Gestión en Servicios Hoteleros y Turísticos (V)

 Escuela de Artes y Comunicaciones

• Publicidad y Diseño Gráfico
• Comunicación Socio-Corporativa y Medios Audiovisuales

 Escuela de Educación

• Asistencia a la Primera Infancia 

EDUCACIÓN CONTINUA

  Diplomados

• Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional
• Gestión Financiera en Hospitales e IPS
• Salud Mental
• Urgencias y Emergencias
• Fauna Silvestre
• Ganado Porcino
• Legislación Laboral para NO Abogados
• Competencias para la Docencia en la Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano
• Administración y Gerencia Educativa

  Cursos

• Higiene Buco-Dental en Perros y Gatos
• Excel Básico
• Excel Intermedio
• Excel Avanzado
• Macros en Excel

EDT: Planeación Proyecto Cuantitativo CEDENORTE S.A.S.

Figura 1. EDT: Planeación Proyecto Cuantitativo CEDENORTE S.A.S.

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Fuente: Up Marketing.

1. ESTABLECER LA NECESIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. PROPUESTAS

1. Determinar los factores que tienen en cuenta los clientes para preferir la competencia; si CEDENORTE S.A.S. tiene mejores precios.

1. Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes activos de CEDENORTE S.A.S.

1.2. SELECCIÓN DE PROPUESTA

Determinar cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes activos de CEDENORTE S.A.S., en relación a los procesos académicos de la institución.

1.3. PROBLEMA

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes activos de CEDENORTE S.A.S., en relación a los procesos académicos de la institución?

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desconocimiento de la institución CEDENORTE S.A.S. del nivel de satisfacción de los estudiantes activos con relación a los procesos académicos.

CEDENORTE S.A.S. desea saber el nivel de satisfacción de sus estudiantes activos en relación a los procesos académicos, a partir de la caracterización de sus estudiantes, midiendo el nivel de agrado de los programas académicos,  a sí mismo medir el grado de confort de la infraestructura y finalmente determinar la satisfacción en los procesos de tramitología. ¿Cuál es el proceso académico que más tarda en atenderse?, ¿la infraestructura se acomoda a las necesidades de los estudiantes? .Esta investigación se realizará porque se quiere identificar los aspectos a mejorar con relación a los procesos académicos de CEDENORTE S.A.S., calculando el nivel de satisfacción de los estudiantes activos de la institución; con respecto a la atención por parte de cada uno de los departamentos de la institución, los medios y el material de difusión de la información y la infraestructura.

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