Imagen del lienzo versión inicial

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Contenido

Comprobación del problema

3.1 Perfil del Cliente: Imagen del lienzo versión inicial.

3.2 Trabajos del cliente: Desarrollo de la importancia de los trabajos funcionales, sociales, personales/emocionales y/o trabajos de apoyo.

3.3 Frustraciones del cliente: Desarrollo de la intensidad de las características, problemas y resultados no deseados, obstáculos y/o riesgos.

3.4 Alegrías del cliente: Desarrollo de la relevancia de las alegrías necesarias, esperadas, deseadas y/o inesperadas.

3.5 Diseño del experimento: Hipótesis, prueba (técnica del detective, técnica del periodista y/o técnica del antropólogo), métrica y criterios con tarjeta de pruebas.

3.6 Conclusiones del aprendizaje: Hipótesis, observación, conclusiones y decisiones con tarjeta de aprendizaje.

3.  Comprobación del problema (Explicación del experimento desde supuestos iniciales hasta pivotes realizados para perseverar):

En la presente elaboración de nuestro lienzo inicial hemos considerado tareas y/o actividades relacionadas a nuestro público objetivo en base a la actualidad siendo relacionadas con nuestro modelo de negocio, dichas tareas se encuentran señaladas desde las más relevantes a las menos relevantes. Las tareas se encuentran divididas en tres puntos: el trabajo del cliente, sus frustraciones y alegrías. Las tareas sobre el trabajo del cliente están relacionadas con las actividades que debe realizar cuando desee tomar  un servicio de clases o asesoría virtual, las relacionadas con las frustraciones son las molestias que presenta el cliente al realizar su solicitud y, por último, las alegrías son los beneficios que el cliente desea encontrar.

Para la comprobación de los supuestos iniciales, hemos realizado entrevistas a profundidad con estudiantes hombres y mujeres; entre las edades de 20 a 50 años, del NSE A y B, que residan en Lima metropolitana y que optan por tener un estilo de vida moderno y sofisticado.

 3.1  Perfil del Cliente: Imagen del lienzo versión inicial.

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 3.2  Trabajos del cliente: Desarrollo de la importancia de los trabajos funcionales, sociales, personales/emocionales y/o trabajos de apoyo.

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3.3  Frustraciones del cliente: Desarrollo de la intensidad de las características, problemas y resultados no deseados, obstáculos y/o riesgos.

·  No logro encontrar a una persona que pueda enseñarme el curso cuando dispongo de un tiempo reducido para estudiar: Este problema lo presentan la mayoría de  estudiantes, es por ello que lo presentamos como principal hipótesis para realizar nuestras entrevistas. En nuestras entrevistas de investigación, detectamos que nuestro público objetivo en algunas ocasiones suelen dejar el estudio para luego de terminar sus funciones laborales pero , ante el cansancio y el estrés del día a día optan por terminar revisando los contenidos curriculares al último

·   No siempre puedo aprender el contenido de los cursos como esperaba : Los estudiantes gustarían de obtener un valor mayor a aprobar al curso, pues valoran el conocimiento vertido en este y quisieran poder absorber dicha información . Por tal motivo, la premura de tener que aprobar los cursos los obliga a tomar una asesoría virtual en el corto plazo. Además, durante el  desarrollo de la enseñanza se cuenta con un enfoque delimitado en ciertos temas que vienen en evaluación

·   Ser estafado por un servicio que finalmente no es entregado : Si bien es cierto, la pandemia trajo como consecuencia la portabilidad en el servicio de asesorías, el empleo de la modalidad de pago  adelantado como muestra de confianza muchas veces ha traído evidentes estafas por parte de personas inescrupulosas por lo que la propuesta buscará equilibrar la confianza del cliente con el tiempo de entrega del servicio

·  Que no disponga de tiempo para planificar mis actividades curriculares: Por lo general, las personas que trabajan y se encuentran estudiando se comprometen inicialmente a llevar sus curso bajo un orden específico pero el devenir del día a día y las preocupaciones sentimentales económicas o laborales lo desvían de su foco de atención. 

· No cumplen mis expectativas deseadas relacionadas al apoyo académico: Debido a que cada cliente tiene una necesidad diferente de conocimiento, la propuesta buscará estandarizar la enseñanza de determinadas materias a fin de optimizar el tiempo de enseñanza y generar el mayor conocimiento posible durante dicho plazo. 

·   Que mi trabajo sea desarrollado, pero no sea entregado a tiempo: Suele suceder que por falta de conectividad, por olvido o finalmente, por confusiones envié los trabajos solicitados al estudiante fuera de fecha o cuando ya no le es necesario porque ya lo desarrollo con su grupo. Por tanto, nuestra propuesta tendrá especial cuidado en los plazos de entrega acordados con el cliente. 

·    Que el pago realizado al asesor no se mantenga en el tiempo: Esto es, que , ante la evidente necesidad de estudiar del cliente, el asesor opta por incrementar el precio cada vez más lo que estropea la economía del  estudiante. Nuestra propuesta buscará optar por una política de precios estandarizadas de acuerdo a criterios objetivos como universidad de procedencia y edad.

3.4  Alegrías del cliente: Desarrollo de la relevancia de las alegrías necesarias, esperadas, deseadas y/o inesperadas.

Las alegrías del cliente son los beneficios que esperan recibir y se clasifican en cuatro tipos:

 a) Alegrías necesarias (AN): hace referencia a las alegrías necesarias para que un producto o servicio funcione.

b) Alegrías esperadas (AE): no son alegrías indispensables pero el cliente espera que estén.

c) Alegrías deseadas (AD): son las que el cliente les gustaría recomendar.

d) Alegrías inesperadas (AI): son cosas nuevas o innovaciones que el cliente no esperaba o deseaba.

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