Incumplimiento de los transportistas

Incumplimiento de los transportistas

Para el área logística es determinante identificar y elegir a los proveedores que realizaran la recepción, almacenamiento y distribución de mercancía, con la finalidad de ofrecer al cliente un servicio puntual y satisfactorio que no afecte la parte económica de la empresa y a su vez bride un beneficio integro. Enfocándonos en el tema de distribución gran parte de este trabajo lo llevan las líneas transportistas quienes son las encargadas de hacer la toma, reparto y entrega de mercancía, es decir, si esta parte no resulta bien, el trabajo anterior de gestión, documentación etc. No tendrá ninguna valides ya el objetivo es que la mercancía llegue en tiempo y forma a su destino, por lo que la finalidad es conocer que sugerencias debemos considerar para hacer la elección de cual o cuales son las mejores alternativas a nuestro alcance.

¿Qué aspectos debemos considerar para elegir una línea transportista?

En la mayoría de los casos las navieras o clientes deben realizar comparativos de propuestas, solicitar referencias, investigar el nivel de satisfacción de sus clientes y sobre todo la seguridad que brindan en sus servicios, para así poder definir que transportista les ofrece mejor costo, cuente con el equipo necesario en buenas condiciones, permisos, etc.

Es por eso que existe una área específica encargada de esta actividad, no en todas las ocasiones consideran los puntos anteriormente mencionados y esto incrementa el riesgo de incumplimiento, tampoco debemos basarnos en costos o antigüedad ya que no en todas las ocasiones la experiencia es sinónimo de efectividad, hay empresas nuevas con enfoques modernos y frescos que también nos pueden ofrecer un servicio efectivo, se debe contar con una cartera amplia de proveedores ya que esto abrirá las puertas a tener siempre disponibilidad de unidades y no depender de un limitado número de prestadores de servicio que posiblemente en temporadas altas no cuenten con la flotilla necesaria para absorber la operación o en su defecto eleven los costos.

Hoy en día también existen páginas y aplicaciones móviles que apoyan con la función de realizar los filtros necesarios para la elección de transportistas ofreciendo la ventaja de conocer nuevas opciones, comparativos en costos y servicios.

Otro punto por considerar es el soporte o servicio al cliente, es decir el tiempo de respuesta y efectividad que se obtiene ante alguna situación que impida la entrega de mercancía a tiempo o en su defecto el motivo por el cual no será entregada (robo o accidente), también se deben considerar los tiempos de respuesta que dan ante eventualidades mecánicas.

¿Cueles son los principales factores que intervienen para el incumplimiento de citas?

La organización interna, honestidad y compromiso con el cliente, por parte de las líneas transportistas son indispensables, de esto dependerá si llegan a tiempo, siguen indicaciones, circulan por la rutas establecidas o pagadas, respetan horarios, documentación, etc.  

Existen factores adicionales como el clima, trafico, accidentes o robos, que también pueden afectar el servicio, sin embargo, si son notificados al momento afectan con menor impacto ya que se puede buscar una pronta solución aunada del soporte que nos brinde la línea.

¿Podemos hacer que las líneas transportistas firmen un compromiso de servicio?

Como cliente es válido solicitar un respaldo, sobre todo con mercancías de alto valor ayudando a evitar o disminuir los auto-robos, generalmente se trabajan esquemas de cortes quincenales, mensuales etc. Los cuales están basados en el número de servicios realizados, es decir no está pactado un número servicios o rutas mínimas a realizar durante estos periodos, así las empresas pueden disponer de unidades solo cuando sea necesario evitando pagar contratos sin hacer movimientos de mercancía, de igual forma al contratar los servicios debemos especificar las condiciones en las que serán contratados y los compromisos que deben cumplir para así saber si cuentan con lo requerimientos solicitados.

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