Indicadores De Deseñpeño

INDICADORES DE DESEMPEÑO

El Grado del Desempeño del Proveedor será medido contra estándares deseados. Hay dos indicadores claves (KPIs):

Entrega a Tiempo

Calidad del Producto o Servicio

Entrega a Tiempo (On delivery time, ODT)

• Este reporte se basará en la siguiente información:

• Fecha de envío v/s la fecha requerida en la Orden de Compra.

• Fecha de recibida la documentación del suministro v/s fecha de recepción del suministro.

• Envíos % de todo lo recibido, completo y a tiempo, basado en el Icoterms acordado

• Calidad del Suministro Comprado (Product Quality, PQ)

La combinación de cualquiera de los métodos siguientes será usada para controlar la calidad del producto dependiendo del tipo de negocio:

• Un reporte de no conformidad recibido del usuario

• Informe de discrepancia en la inspección, producto de artículos o cantidades equivocadas, embalaje dañado, documentación incompleta, etc.

• Envío rechazado.

• Retroalimentación del usuario durante la inspección del suministro o el registro de evidencias de calidad del producto inferior a la solicitada.

Calidad de Servicio de Atención al Cliente (Customer Service, CS)

• La calidad del servicio de atención al cliente será monitoreada basada en la retroalimentación de los usuarios y de las experiencias obtenidas durante las inspecciones. Los factores a considerar son:

• Conformidad con los términos de contrato y sus condiciones

• Disposición del proveedor de entregar un buen servicio

• Efectividad de los servicios de post venta

• Instrucción o entrenamiento proporcionado con el producto o equipo.

• Apoyo profesional en asuntos técnicos

• Eficiencia administrativa en el manejo de la orden de compra y la facturación correspondiente.

• Habilidad de incorporar cambios en las entregas del servicio solicitado por ABB.

Métricas del proceso-unidades de medida de cada uno de los siguientes:

• FALLAS/ERRORES/MERMAS/SINTOMAS.

• TIEMPO

Evaluación de los Indicadores

El Desempeño de los proveedores será evaluado como una combinación de los indicadores de desempeño, clasificándose como Excelente, Suficiente e Insuficiente. La tabla siguiente ilustra los grados de evaluación:

Grado Excelente Suficiente Insuficiente

OTD Al menos 80% Al menos 80% < 80%

PQ 0 rechazo Máx 1 lote rechazado por trimestre Mas de 1 lote rechazado por trimestre

CS Al menos 70% Al menos 60% < 60%

DUEÑOS DEL PROCESO Y PARTICIPANTES.

ENCARGADO DEL PROCESO: GERENTE DE COMPRAS

PARTICIPANTES:

• GERENTE DE COMPRAS Y PROVEEDORES.

EXPECTATIVAS: CAMBIOS EN EL PROCESO UNA VEZ MEJORADOS.

Eliminar los tiempos de espera.

Producto siempre a la hora del pedido.

Conformidad en los contratos.

Eliminar producto rechazado.

Calidad en el producto pedido.

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