Informes de Relacion de Conceptos

Relacionar conceptos.

Mirian Valderas Báez

Fundamentos de Administración

Instituto IACC

08 de Noviembre del año 2015

Desarrollo

Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:

Calidad - Cliente

La calidad denota la cualidad, destreza y/o nivel de fiabilidad que ofrece un producto o servicio, en la medida que la calidad de un producto o servicio mejora con el transcurso del tiempo, mayor será el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Por ejemplo:

Desde mi experiencia personal, cuando necesito comprarme por par de zapatos, generalmente priorizo la calidad del producto y no el precio de éste, aunque su costo sea elevado, prefiero pagar más pero sé que tendré un producto de calidad, lo que en definitiva aumentará mi nivel de satisfacción, por otro lado, con el tiempo he aprendido, que lo barato con el tiempo termina costando más caro.

Mercado – Análisis FODA

El mercado es el lugar en donde se reúnen los compradores y vendedores para generar transacciones comerciales, y es de allí justamente de donde obtendremos la información que necesitamos para nuestro Análisis FODA, puesto que será este mercado quien nos proporcione la información necesaria para trabajar sobre las oportunidades y amenazas de nuestra empresa, y que en el futuro nos permitirá seguir creciendo.

Por ejemplo:

Actualmente trabajo en el Dpto. de Administración y Finanzas de un colegio particular subvencionado, hace exactamente 2 años atrás, se implementó en este Colegio el Proyecto de Integración Escolar (P.I.E), éste proyecto surge de la necesidad de trabajar de manera personalizada con aquellos niños que presentan capacidades de aprendizajes diferentes, por lo que se tomó la decisión de forma un equipo de profesionales que incluye Psicopedagogas, Psicólogas, Fonoaudióloga, Educadoras de Diferencial y Terapeuta Ocupacional. Desde mi punto de vista, lo que aquí se hizo fue un Análisis FODA, que nos permitió ver cuáles eran nuestras oportunidades y amenazas si se implementaba este Proyecto dentro del establecimiento, por otro lado a la vez nos permitió ampliarnos a otro segmento del mercado, puesto que cada vez son más los apoderados que quieren ingresar a nuestro establecimiento por sólo hecho de contar con este Proyecto de Integración Escolar.

Satisfacción del Cliente - Segmentación del Mercado

Muchas veces o casi siempre para lograr una mejor satisfacción de nuestros clientes, es necesario realizar una segmentación del mercado al cual queremos dirigirnos, esto nos permitirá conocer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes, y así podremos orientar nuestra empresa hacia un grupo específico del mercado.

Por ejemplo:

Continuando con el mismo ejemplo expuesto anteriormente, sobre el Proyecto de Integración Escolar del colegio en el cual trabajo, puedo decir con conocimiento de causa, que hemos segmentado a nuestros alumnos, con el sólo propósito de entregarles un servicio educativo de calidad, a la vez hemos observado en nuestros padres y apoderados su completa satisfacción por el  servicio entregado.

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