Inteligencia De Clientes Empresa Uchile

Inteligencia de Clientes

Juan Pablo Forno

GRUPO 3

Fecha entrega: Viernes 19 de Julio 2013

Primera revisión: Sábado 13 de julio de 2013

Documento modificado por: XXXXXXX

1. Trabajo grupal (Equipos de 5 personas)

Grupo 3 definido por el profesor.

- Daniela

- Gonzalo

- Luis

- Natalia

- Rodrigo

2. Seleccionar una empresa para hacer el trabajo y describir su estrategia y objetivos comerciales

El presente trabajo se desarrollará en torno a una empresa ficticia de telecomunicaciones en Chile llamada Telecom, cuyo servicio es la telefonía móvil de voz y datos a nivel nacional.

Estrategia:

Anticiparnos a una nueva y más exigente demanda de servicios de comunicaciones, donde el valor de la instantaneidad, la riqueza del contenido y la colaboración, se constituyen como los ejes claves para construir la sociedad del futuro. Queremos ser la principal empresa de telecomunicaciones del país, porque creemos que de esta manera contribuimos a su desarrollo y el de todos sus habitantes.

Nuestra aspiración es cumplir con los sueños de todos los chilenos, por lo que trabajamos día a día para ofrecerles un servicio de primera calidad, generando esfuerzos para conectar al país y haciendo posible las comunicaciones para la familia y la empresa.

Nuestro enfoque será el liderazgo en costos, apuntando a un gran volumen de ventas de servicios y a los precios bajos.

Objetivos comerciales:

Somos un grupo de personas que entiende que nuestra misión es aportar a la vida de todos nuestros clientes a través de una comunicación integral, simple y novedosa. Para cumplir nuestro propósito, pondremos a su disposición las más modernas plataformas fijas y móviles, facilitándoles el trabajo, negocios y relaciones interpersonales.

Para esto hemos propuesto 4 puntos principales:

- Lograr una participación del 40% del mercado nacional de telefonía móvil.

- Lograr una cobertura de buena calidad a nivel nacional a través de la expansión de sus redes de telecomunicaciones.

- Disminuir la fuga de cliente en un 33%.

- Aumentar el ingreso promedio por suscriptor.

3. En función de los pilares de estrategia de negocios vistos en clases, describir la situación actual de la empresa seleccionada

De los 5 pilares de la estrategia de negocio, se desprenden las siguientes descripciones sobre la situacion de la empresa en estudio.

Infraestructura:

Desde el punto de vista de infraestructura se observa que es una empresa experimentada en cuento a la infraestructura que posee, con una gran capacidad de análisis de sus usuarios gracias a la cantidad de datos reales que posee y que es capaz de obtener. Además de esto, posee herramientas de BI muy bien implementadas para atender a todos estos usuarios.

Estrategia y RRHH:

Posee una estrategia experimentada, mediante un área definida de Bussines Intelligence para ejecutar la implementación de proyectos en el ámbito de soluciones de inteligencia de negocio, asegurando la correcta implementación en todas las etapas del desarrollo. Así mismo, realiza labores de análisis y diseño asociado a los proyectos que se le asignen, a través de personal calificado para las atareas definidas.

Acceso a la data de forma sistemática:

En este ámbito es una empresa experimentada, ya que posee una gerencia de TI consolidada, por lo tanto la obtención de la data tiene un proceso estandarizado (muy burocrático) y sigue normas internacionales (ISO). La disponibilidad de la información provista por esta área, es alta y tiene gran robustez. Todo esto es apoyado por la gran cantidad de clientes y la experiencia en los dos puntos anteriores que son la infraestructura y la estrategia & RRHH.

Capacidad de gestión Comercial:

La experiencia es muy alta ya que se generan campañas masivas para llegar a todos los clientes y además campañas más focalizadas para llegar a clientes específicos, a partir de la información obtenida por las áreas de BI, la que es integrada con los estudios de mercado. Gracias a los datos y mediciones que poseen de cada cliente, es posible identificar productos o servicios nuevos que les puedan interesar a los clientes para poder ser ofrecidos.

Entendimiento del cliente/Consumidor:

Existe un área de marketing definida que se encarga de la investigación de mercado y el conocimiento del cliente. Además, con los datos obtenidos por el uso de la red, se pueden diferenciar y agrupar los clientes por distintos tipos de comportamiento, y así encontrar patrones comunes para entender por qué toman sus decisiones. Ya está definida en la estrategia una segmentación para los clientes.

4. En función de lo visto en clases y las lecturas del módulo, establecer cuales podrían ser los objetivos de una estrategia de Inteligencia de Negocios para la empresa seleccionada.

Los objetivos de la estrategia de negocios en esta empresa estarán orientados a entregar un mejor servicio a los clientes, mejorar la relación

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