Introducción A BPM Para Dummies
Enviado por hcruzalegui • 15 de Agosto de 2013 • 1.636 Palabras (7 Páginas) • 615 Visitas
Capítulo 1
Definición de Business Process
Management (BPM)
En este capítulo
Explicaremos las tres dimensiones de la metodología BPM
Reconoceremos la tecnología BPM: el catalizador
Comprenderemos el paquete completo
Business Process Management (BPM) es un conjunto de
métodos, herramientas y tecnologías utilizados para
diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio
operacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para
mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la
información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es
una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para
fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.
BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes,
proveedores y socios.
Como mucha gente, puede que encuentre este concepto algo
confuso. ¿Qué son “procesos de negocio operacionales”? O ¿qué
es un enfoque “centrado en los procesos”? ¿Y desde cuándo
“colaboran” las personas de negocio con las de tecnología? No se
preocupe, vamos a explicarlo todo.
BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de
procesos con una nueva clase de herramientas de software
empresarial. Ha posibilitado adelantos muy importantes en
cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones
mejoran el rendimiento de negocio. Con BPM:
Los directores de negocio pueden, de forma más directa,
medir, controlar y responder a todos los aspectos y
elementos de sus procesos operacionales.
BPM para Dummies, edición especial de Software AG
Los directores de tecnologías de la información pueden
aplicar sus habilidades y recursos de forma más directa en
las operaciones de negocio.
La dirección y los empleados de la organización pueden
alinear mejor sus esfuerzos y mejorar la productividad y el
rendimiento personal.
La empresa, como un todo, puede responder de forma más
rápida a cambios y desafíos a la hora de cumplir sus fines y
objetivos.
¿Demasiado bueno para ser verdad? Pues esta vez lo es. BPM está
cambiando rápidamente el panorama de los negocios a escala
mundial.
Las tres dimensiones de BPM
BPM es llamado así acertadamente porque se dirige al extenso
mundo de una compañía a través de sus tres dimensiones
esenciales.
El negocio: la dimensión de valor
La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la
creación de valor tanto para los clientes como para los
“stakeholders” (personas interesadas en la buena marcha de la
empresa como empleados, accionistas, proveedores, etcétera).
BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la
compañía: crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora
del rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de la
productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del
cliente y niveles elevados de eficiencia del personal.
BPM incorpora más capacidad que nunca para alinear
actividades operacionales con objetivos y estrategias. Concentra
los recursos y esfuerzos de la empresa en la creación de valor
para el cliente. BPM también permite una respuesta mucho más
rápida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la
adaptación continua.
El proceso: la dimensión
de transformación
La dimensión de proceso crea valor a través de actividades
estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales
transforman los recursos y materiales en productos o servicios
para clientes y consumidores finales. Esta “transformación” es el
modo en que funciona un negocio; el elixir mágico de la empresa.
Mientras más efectiva sea esta transformación, con mayor éxito
se crea valor.
La ciencia aplicada de procesos y transformación abarca la
historia de la gestión industrial moderna —desde los gurús de
calidad como Deming, Juran, Shingo, Crosby y Peters, y
recientemente las prácticas de Lean y Six Sigma. BPM incorpora
estas metodologías de forma completa y las acelera con sistemas
de definición, medida, análisis y control mejorados de forma
espectacular.
Mediante
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