Introducción a los sistemas de gestión de la calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

APRENDIZ: DIANA CRISTINA CRUZ GOMEZ

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.ENFOQUE HACIA PROCESOS  Se debe realizar un mapa de procesos donde se determine los procedimientos que se realizan para la ejecución de cada uno, así como la interacción de este con los demás procesos. Este mapa permite evidenciar cuales son las principales conexiones entre procesos y en que medida dependen del funcionamiento de los otros.

2.MEJORA CONTINUA  Entre las principales estrategias que emprendería seria realizar un programa de auditorías internas que permitan evidenciar aquellas no conformidades que se están presentando en los diferentes procesos de la empresa, lo cual garantiza que se tomen acciones preventivas o correctivas de acuerdo a las necesidades no satisfechas del cliente. Considero que para que este principio se mantenga en el tiempo, se debe capacitar al personal constantemente, para lo cual se debe establecer un cronograma de capacitaciones que permita que las auditorias con el tiempo sean más amplias en el sentido de buscar acciones de mejora que permitan que el sistema de gestión sea cada día más sólido.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Administración financiera El 20% de los empleados del área administrativa y financiera desconocen la política de calidad PLANEAR

Establecer un plan de capacitaciones y talleres referentes a los objetivos de calidad, la política de calidad y el sistema de gestión de calidad

HACER: Realizar las capacitaciones establecidas dirigidas al personal en general con el fin de que este se apropie del sistema de gestión de calidad

VERIFICAR: Realizar una encuesta que permita evidenciar si el desconocimiento sobre la política

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