Introducción a los sistemas de gestión de la calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MARIO CORONEL SANCHEZ

APRENDIZ SENA

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente

 Diseñar políticas de marketing, comerciales, de operaciones y de recursos humanos, para conseguir más clientes.

 Optimizar sistemas de información y procesospara conocer cómo piensa el cliente, mejorandolas necesidades y ofrecerle un servicio superior.

 crear indicadores y sistemas de gestión que aseguren la buena ejecución de la estrategia de clientes porque un cliente satisfecho atrae mas clientes

2. Mejora continua

 Hacer un proceso o prueba de errores para eliminar y prevenir los errores futuros más comunes que se cometan en la organización

 Hacer procesos más eficientes para eliminar lo innecesario

 Mejorar el diseño de un producto o proceso identificar y controlar los factores que tienen el mayor impacto en la calidad para los clientes

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

R e c u r s o s H u m a n o Los empleados de la empresa xxx desempeñan cargos en los cuales no se sienten identificados, lo cual no es lo más idóneo y la empresa se encuentra en una etapa de baja productividad PLANEAR 

Establecer perfiles acordes a cada uno de los cargos de la empresa.



Preparar capacitaciones para especializar al personal.

HACER: 

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