INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

 Principio 1. Organización enfocada al cliente

 Principio 6. Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Principio 1. Organización enfocada al cliente  Primero el cliente: Generaría conciencia en todos los empleados que como empresa dependemos y somos de nuestros clientes, ya que ellos son la base fundamental de nuestra empresa y que por ellos la empresa existe.

 Segundo necesidades actuales y futuras de los clientes: Generar cultura en nuestros empleados en la atención oportuna de todos los requerimientos de nuestros clientes pensando siempre en las necesidades que este tiene mejorando día a día la prestación de nuestros servicio teniendo en cuenta que primero es el cliente.

 Tercero capacitar al personal en atención al cliente: mejorando sus competencias a la hora de atenderlo brindando un trato amable y oportuno.

 Cuarto realizar una encuesta: Sobre la atención recibida en nuestra empresa esta se realizara periódicamente con un porcentaje de nuestros clientes, la cual tendrá un valor significativo para la empresa y se analizará para realizar ajustes a los cuales ha ya la necesidad aplicando siempre el ciclo PHVA.

 Quinto control del servicio: Se generara un formato por el cual podremos medir periódicamente la satisfacción de nuestros clientes a la hora de visitarnos y elegir nuestros productos.

 Sexto orientar: todos los objetivos y metas de la empresa estén ligados a las necesidades y expectativas del cliente.

2. Principio 6. Mejora continua:  Capacitar al personal sobre que es la mejora continua, resolución de problemas y su aplicación es nuestro entorno y en cada uno de sus procesos y las múltiples oportunidades que nos brinda este principio para mejorar nuestros productos y servicios.

 Siempre en el ciclo PHVA fijar metas en el actuar para buscar la manera de mejorar a un más lo que viene bien, con el fin de lograr siempre la satisfacción de nuestros clientes y su fidelidad por nuestra empresa o productos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Direccionamiento tecnológico Según el formato de órdenes de trabajo el problema más recurrente en soporte es “La impresora no imprime o aparece desconectada” PLANEAR 1. Realizar un inventario de las impresoras existentes y cuáles son las impresoras que tienen este daño.

2. El grupo de telemática realizara un análisis por qué sucede esto.

3. Entregará su análisis e iniciara un cronograma de trabajo técnico.

HACER: 1. El grupo de telemática con sus técnicos iniciara las labores de instalación y adecuación de las impresoras en la red.

2. Debe tener en cuenta la infraestructura del cableado estructurado

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