Introducción A Los Sistemas De Gestión De La Calidad

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia Resultados de Aprendizaje

Tiempo Estimado de

Ejecución

210001004

Determinar los sistemas de

gestión según el marco

estratégico.

210001004-01

Suministrar los conceptos y

fundamentos de un Sistema

de Gestión de la Calidad,

basados en los requisitos de

la NTC- ISO 9001: 2008.

10 horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formación ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

El término de la calidad y su evolución enmarca un valor significativo en el mundo actual,

pues es importante el por qué entender el concepto y su aplicación en escenarios

especialmente laborales.

Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la

calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la

aplicación del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.

Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario

revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas

investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales

del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.

2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /

Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO

9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripción

Sistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Santander

Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente

Guía de aprendizaje

Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

Fecha:

Versión 2.0

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detallada de esta.

3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los

8 principios de calidad y completando la tabla.

4. Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras,

infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la

empresa en que labora actualmente, sino está trabajando investigue una

empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le

facilite la información). Al proceso seleccionado, deberá identificarle un problema

recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son

devueltos por los clientes por defectos de fabricación), después de identificarlo

deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).

5. Establecer mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su

envío: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

 Editor de texto.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 1.

 Material interactivo unidad 1.

 Documentos de apoyo unidad 1.

 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Calidad

Para participar en el foro temático de la unidad uno, debe:

1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal del programa, y dar clic en

“Foro Temático Calidad” o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades,

Actividades de aprendizaje de la unidad uno, Foro Temático Calidad, donde se

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