Introducción y antecedentes de la Investigación de Operaciones

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DESARROLLO

Respuestas:

1.- Primeramente, destaca que el área de servicio al cliente se ve sobre pasada por la gran cantidad de reclamos que reciben de temas anexo a su responsabilidad como parte de la empresa. Para resolver esta situación, se debería crear una sub-área especializada y exclusiva para atender dichos tipos de inconformidades. Donde se especialicen en el trato y manejo de información precisa para entregar una rápida respuesta y solución a la inquietud del afectado.

Pero el trasfondo de esta situación es el tema importante para resolver, el cual es el retraso en las entregas.

Para esto debemos reestructurar la logística los envíos, buscando que el cliente reciba este de forma rápida y eficaz, esto mediante acciones como:

• Investigación: Recabar información sobre mejoras logísticas, para enriquecer la toma de decisiones sobre esta, además de los errores o falencias que posee el sistema actual, para poder mejorar o eliminar estas.
• Invertir: Adquirir tecnología o equipos que mejoren el sistema tanto en eficacia y en tiempo.
• Planificar: Identificar las mejores rutas de reparto, para poder llevar a cabo un orden en la entrega.
• Inventariar: Mantener un orden de los envíos tanto cuando se recepcionan, como cuando salen a despacho, para mantener la buena organización.
• Contabilizar: Calcular los gastos asociados, para controlar que sea rentable.
• Idealmente contar con puntos de almacenamiento y despacho de manera estratégica.

2.- En cuanto a las características de la investigación de operaciones del caso anterior, podemos ver presentes algunas de estas como:

• El problema se presenta de forma cuantitativa, solo de esta manera es posible su análisis y evaluación.

• El proceso de investigación inicia con la observación de problemas y recolección de datos.

• El objetivo de este método es solucionar problemas organizacionales.

Entre otras estas son las mas destacables ya que pueden observarse a simple vista.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2023). Introducción y antecedentes de la Investigación de Operaciones. Investigación de Operaciones. Semana 1.

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