JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ESCUELA: ESCUELA DE ADMINISTRACION

CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

SEMESTRE: SEGUNDO SEMESTRE

DOCENTE: ALBERTO ESPINOZA

MATERIA: MARKETING Y EL CONSUMIDOR

TAREA Nª: 1

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NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Johanna Elizabeth Parra Hidalgo

FECHA DE ENTREGA: 2020-04-02

ENUNCIADO DE TAREA: Por favor, leer el caso de la página 34 y elaborar un ensayo contestando las preguntas de la página 35.

DESARROLLO:

JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

Los conceptos básicos del mercado son las necesidades, los deseos y las demandas; las ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias); el valor y la satisfacción; el intercambio y las relaciones; y los mercados. Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas cuando se moldean por la cultura y la personalidad del individuo. Cuando tienen el respaldo del poder de compra, los deseos se convierten en demandas. Las compañías analizan las necesidades al establecer una propuesta de valor, es decir, un conjunto de beneficios que prometen a los consumidores para satisfacer sus necesidades. (Kotler y Armstrong, 2012, p.31)

JetBlue mejoro el espacio entre sus asientos para que los clientes tengan mayor comodidad si el avión iba lleno, cada asiento esta acolchonado y cubierto de cuero, tiene entretenimiento en cada asiento, los bocaditos y bebidas son frecuentes, en los aeropuertos cuentan con WIFI gratis, restaurantes variados y una zona para que los niños jueguen.

Barger (2010) indico a sus nuevos empleados en capacitación “El producto sólido (aeronaves, asientos de cuero, televisión satelital, tiendas tradicionales) se puede copiar, siempre y cuando se cuente con una chequera. Lo que no se puede copiar es la cultura; la forma en que nos tratamos unos a otros. ¿Tenemos confianza entre nosotros? ¿Podemos impulsarnos unos a otros? La parte humana de la ecuación es lo más importante de lo que estamos haciendo”.

JetBlue es una aerolínea que en 2007 era prestigiosa por sus costos bajos en pasajes y excelente servicio, en San Valentín de ese año tuvo un problema al aterrizar en el aeropuerto de Nueva York, desde ahí tuvo malos comentarios, perdió clientes y tuvo que hacer devoluciones de dinero y demás, tuvo una pérdida de alrededor de 30 millones de dólares. En 3 años la empresa volvió a recuperarse, implemento aviones, realizo rutas nuevas a diferentes ciudades y empezó a contratar personal.  

La aerolínea a demostrado que puede tener bajos costos en los boletos, tener un excelente servicio y aun así tener ganancia. La aerolínea tiene costos adicionales como ejemplo el pagar 6 dólares adicionales para rentar una película, a pesar de que tenga varios canales con diferente programación por ver y los carritos para llevar las maletas no tienen ningún costo.

El valor que crea JetBlue es que puede tener los mayores lujos y sus aviones mas modernos pero lo primordial es tener una buena atención al cliente, así como es el recibirlos con euforia, realizarles bromas o simplemente poner una canción lo más importante es como atiene al cliente y hace que su experiencia sea inolvidable y quiera volver a viajar en esa aerolínea.

En efecto JetBlue será exitoso en la relación con el cliente ya que muchas veces el tener lujos no es primordial, lo que el cliente siempre deseara ser bien atendido, que el personal trate con amabilidad, sencillez y respeto al cliente hace que se convierta en la primera opción al momento de realizar una reserva y claramente con el mejoramiento de comodidades y entretenimiento en el vuelo será mayor la recomendación que el cliente dará.

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