SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA

Instructor(a)

María del Carmen Llamas

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

En esta última semana tuve una conversación con los clientes de la empresa a la que pertenezco se llama Radio Taxi Tame L.T.D.A. los factores principales fueron la atención que le brinde a los usuarios para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa mantener mucha tolerancia y el buen trato hacia los clientes basándome en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral entre el receptor y emisor.

2.- Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

 Concentración

 Manejo adecuado del tiempo

 La puntualidad

 Ser especifico

 Atención

 Respeto

 Buena actitud

 Simpatía.

3¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

 Buena actitud

 Respeto

 Simpatía

 Compromiso.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones ya sean

Con el jefe compañeros de trabajo o clientes para obtener siempre conversación

Positiva?

 Tener más seguridad al hablar

 Mas concentración

 Seguridad y confianza para poder expresarnos bien

 Tomar la palabra antes de hablar.

5. Elabore un informe escrito de máximo cinco hojas incluyendo portada y conclusiones

La mayor parte de vida cotidiana la pasamos con personas por lo tanto es muy importante aprender a entendernos con los demás y desenvolvernos adecuadamente en situaciones sociales o similares a la anterior para tener una comunicación asertiva se requiere de preparación reflexión tacto y entrenamiento es una habilidad que podemos aprender a desarrollar. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos debemos aprender a manejar el tono de voz esta juega un papel muy importante se debe hablar con claridad ni muy rápido ni muy lento de una manera que la otra persona nos entienda que nuestra voz transmita seguridad un tono de voz firme confiado y bien modulado para que la persona se dé cuenta que estamos informados y manejamos el tema saber comunicarnos nos significa que la otra persona está de acuerdo con nuestras ideas u opiniones y tampoco que deben creer la información se trata es de comprender cuales son las ideas y de que información se está hablando también es importante saber escuchar y prestar atención a lo que se está diciendo muchas veces nos quedamos callados dejando que la otra persona hable sin interrumpir pero se estamos pensando en todo menos en la información que se está tratando estos bloqueos se pueden producir cuando no se está interesado en el tema solo nos limitamos a oír la información sin escuchar lo que la otra persona está diciendo saber escuchar es una habilidad tan compleja como saber comunicar entonces la habilidad que tenga una persona para escuchar depende de la capacidad que ha desarrollado para atender

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