LA TEORIA FRENTE A LA PRACTICA

LA TERORÍA FRENTE A LA PRÁCTICA.

En su opinión, ¿cuáles deberían ser los objetivos de la empresa?

• Convertirse en la marca líder en el mercado.
• Rentabilizar el modelo producción hasta convertirlo en autónomo.
• Ser el mejor en servicio al cliente.
• Convertirse en la mejor alternativa para trabajar en el país.
• Incrementar el personal y comenzar a ampliar las coordinaciones a nivel empresa.
• Fomentar el crecimiento laboral.
• Incluir los departamentos de RH, Administración, Ventas, Compras, Almacén.

¿Qué papel debería desempeñar Pedro?

Pedro, definitivamente es una persona que tiene ideas muy antiguas, no le gusta que sus empleados participen o ayuden a generar ideas. El papel que debería desempeñar es desde un inicio delegar responsabilidades, dando a sus empelados la confianza para tomar decisiones y así podría obtener mayores beneficios.

Si usted fuera Sergio, ¿Cómo habría presentado el informe a Pedro?

México, 9 de Marzo de 2020.

Pedro Batalha

Alfa Monitores.

De acuerdo a los resultados del estudio para analizar la empresa, expongo el informe general de la situación:

El personal que colabora en AM se encuentra insatisfecho con las condiciones laborales, ya que no se sienten parte de la empresa, porque no se les toma en cuenta para tomar decisiones, no hay capacitaciones que les permita a los empleados conocer más de su área y de la empresa en donde trabajan. Las prestaciones no son suficientes para el nivel de trabajo que realizan.

Los clientes están satisfechos con los productos que la empresa ofrece, sin embargo en el área de atención al cliente es deficiente, porque no existe una línea que les permita a los compradores pedir información sobre sus productos, es muy lento el servicio lo que genera el disgusto del cliente.

Una solución que seguramente daría buenos resultados es la implementación de un programa donde los trabajadores expongan al dueño sus inquietudes y problemáticas.

Referente a los clientes una solución sería tener un departamento de servicio al cliente vía telefónica, online y/o personal donde les permita establecer el contacto directo con el comprador para tener una mejor satisfacción. Ya que el cliente satisfecho siempre regresa.

Sin más por el momento, y esperando que estas medidas ayuden a mejorar el ambiente laboral y comercial, quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración al respecto.

Ing. Alejandra Fonseca.

¿Intentaría usted convencerlo?

Sí, porque considero que la empresa tiene todos los conocimientos y herramientas para ser mejor, solo es convencer a Pedro de que se pueden generar mayores ingresos si el acepta invertir en su negocio.

¿Defendería usted las teorías que atacó Pedro?

No.

Si usted fuera Pedro ¿Cómo evaluaría el informe de Sergio?

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