LOS ENEMIGOS DE LA CONFIANZA

LOS ENEMIGOS DE LA CONFIANZA

I. RESUMEN.

Conforme al presente artículo, para construir una organización fiable y digna de confianza, se necesita, además de la integridad personal de sus miembros, contar con competencias, con procesos inteligentes de apoyo y con la inquebrantable atención de quienes dirigen la organización.

Al interior de toda organización la palabra confianza tiene tres connotaciones distintas, la primera es la confianza estratégica que está referida a la confianza que tienen los trabajadores en que quienes dirigen la organización tomarán las mejores decisiones en virtud a sus competencias; la segunda es la confianza personal que está relacionada a la confianza que tienen los trabajadores en sus propios jefes, respecto a la preocupación de éstos por satisfacer sus necesidades y si actúan con justicia; la tercera es la confianza organizativa que está orienta a la confianza que tienen los trabajadores en su propia organización, en que si ésta es coherente, justa y cumple lo que promete.

Asimismo, se plantea que la confianza se debe fundamentar en la coherencia, la comunicación clara y la disposición a abordar asuntos complejos, pero también se requiere proteger a la confianza de sus enemigos, puesto que cualquier acto de mala gestión erosiona la confianza, así que la lista de enemigos potenciales es indeterminable. Entre los enemigos más comunes de la confianza están los mensajes de la alta gerencia y los esquemas incoherentes, la disposición a tolerar la incompetencia o el mal comportamiento, el feedback deshonesto, la incapacidad de confiar en que otros harán un buen trabajo, un desempeño continuamente bajo de la empresa, y los rumores.

Durante una crisis, los que dirigen la organización probablemente no piensan con claridad y deberán reclutar la ayuda de una tercera persona para ver las cosas con objetividad. Si usted se queda en blanco frente a una crisis, los empleados van a dudar de la supervivencia de la empresa, de sus propias capacidades para enfrentar la situación, y de las capacidades de usted como líder, y si el quiebre de confianza es tan grande que tiene que comenzar desde cero, lo puede hacer al identificar cómo se produjo exactamente, medir la profundidad y extensión del problema, admitir la pérdida en vez de restarle importancia, e identificar con la mayor precisión posible los cambios que se deben realizar para recuperar la confianza.

II. ANALISIS CRÍTICO.

La confianza dentro de toda organización es vital para que ésta brinde un producto de calidad; como es de observarse, la generación de esta confianza al interior de toda organización recae principalmente en la alta dirección y en los jefes de área, puesto que los primeros deben emitir mensajes claros y precisos

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