La Alianza Con El Cliente

RESUMEN LECTURA

LA ALIANZA CON EL CLIENTE

Para los clientes de hoy en día no es suficiente realizar la compra de algún producto o servicio, siempre están pendientes de que están lanzando las empresas y que cosas adicionales están dando para generar mayor atracción por lo que se compra. Algunas compañías se limitan en competir con precios y calidad, pero muchas otras han tomado como estrategia hacer un despliegue de marca que les permita una comunicación más cercana con los clientes y con el fin de tener una interacción más cercana. El proceso de entender que preferencia tiene un cliente por algún producto o servicio puede ser complejo, costoso y por lo general no se logra con exactitud. Es por eso que muchas de las compañías que se han dedicado a esta labor han optado por crear herramientas que sirvan para el desarrollo de un producto como la WEB, encuestas y campañas que van encaminadas en el conocimiento de las necesidades de los clientes.

Integrar a los clientes en el desarrollo de productos en una organización ha demostrado que siempre trae algún éxito, especialmente cuando se combinan productos y/o servicios para satisfacer necesidades co-creando y siendo parte del riesgo que se corre por la inclusión de algún bien o servicio en el mercado. Todas estas iniciativas por parte de las empresas deben ir acompañadas del sentido de pertenencia que le den los empleados a la evolución del producto, es por esto que las empresas deben conocer qué tipo de personas son las que se identifican más con el producto para que sean los que impulsen o lideren las ventas, esto solo se genera cuando la compañía ha sido líder en sus relaciones internas. El objetivo final es que los clientes sientan que la compañía que está creando los productos sea su único proveedor.

En todos los negocios se debe crear valor para los clientes, esto debido a que estamos en la era del cliente activo, quien se ha vuelto muy exigente y el cual si no es atendido como requiere cambia de proveedor instantáneamente.

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