La Personalidad

Unidad 1 La Personalidad

1 Actividad

Respuesta

Si porque primero ella estaba cumpliendo órdenes de su jefe o superior.

Si porque LA CLIENTE le falto el respecto y su integridad personal con palabras groseras y ella lo que hizo fue cumplir un procedimiento de seguridad.

2 Actividad

Personalmente no entraría en conflicto con ningún cliente ya que ellos son la razón ser de la compañía, le comentara al cliente que existe unos protocolos de la gerencia y yo como subordinado tengo que cumplir de igual forma le manifestó las circunstancia para que el cliente se colocara en mi lugar y vea que todo se hace con unos procedimientos.

En un restaurante un cliente se queja hacia el mesero porque su plato de comida venia en unas condiciones de presentación desfavorable (comida cruda) el cliente de forma grosera alterada y insultante le grita al mesero que por que su plato venia así. Que necesitaba hablar con el chef o administrador del restaurante por el mal servicio el mesero le manifiesta que el administrador no se encuentra en el momento y que iba a solucionar la presentación del plato con los cocineros y que por favor se relajara el cliente de forma impulsiva le grita al mesero que el importa un “carajo” que el necesita que lo atienda el dueño y el mesero le toca llamar a seguridad.

1 solución

Cambiar de plato de forma inmediata al cliente

2 solución

Tratar de calmar al cliente y vetarlo por su mal comportamiento en el restaurante ya que se le olvida que son personas las que trabajan allí y que por humanos podemos tener problemas en cualquier momento.

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