La plataforma de INFOP

Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa.

Ejemplifique, de acuerdo a su actividad dentro de la empresa los 3 aspectos

fundamentales para realizar momentos de la verdad, efectivos.

Especifique las necesidades principales del los posibles clientes dentro de su

empresa.

Especifique los puntos más importantes que debe tener dentro de su empresa para causar una buena impresión en sus clientes.

jhfkjbfjkdssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

INSTRUCTIVO PARA LA SEGUNDA UNIDAD

La segunda unidad que integra este curso se llama “CÓMO BRINDAR UN SERVICIO EXITOSO” y está compuesta de los temas siguientes:

• Cuidando los momentos de verdad.

• Atendiendo las necesidades de los clientes.

• Causando una buena impresión.

• Interactuando de forma positiva.

• Atendiendo las llamadas con eficiencia.

En la plataforma de INFOP existe una página destinada al curso de Servicio al cliente, en la cual encontrará el desarrollo de la segunda unidad. Las opciones que se tienen contempladas para esta segunda unidad son:

Área de generalidades

• Instructivo de la unidad. En esta opción podrá descargar haciendo clic sobre la misma, un documento de Word, en el cual se le indican los lineamientos para desarrollar la segunda unidad. Es muy importante que lo descargue en este y cualquier otra unidad.

• Contenido (Temas y subtemas). Al ingresar a esta opción se ejecutará un programa en el cual se desplegarán día con día los subtemas correspondientes a la segunda unidad: “Cómo brindar un servicio exitoso”.

Área de actividades

• Foro de discusión para la segunda unidad: ¿Cómo dar un servicio exitoso? Al ingresar a esta opción, se visualizará un tema relacionado, el cual debe leer y opinar respecto al mismo o contestar la pregunta. Sus comentarios pueden ser de observaciones, correcciones o ampliaciones al mismo. Pueden en su momento realizarse críticas constructivas a los comentarios de otros participantes.

• Actividad especial. En esta opción, el participante debe ingresar y desarrollar el tema que se le requiere, para ello debe hacer clic en el botón “iniciar el registro en el diario”.

• Aquí puede subir su tarea 2. En esta opción se encuentra la vía a través de la cual deben enviar su archivo que contiene la segunda tarea. Esta tarea comprende, darle solución a cada uno de los planteamientos que se muestran en el apartado de actividades del contenido de esta segunda unidad. Las tareas pueden presentarse o no en cada uno de las unidades, es decir, se pueden o no dejar tareas.

Área de material de apoyo

• Resumen segunda unidad. Esta opción permite al participante descargar un archivo de powerpoint con las diapositivas que contiene un resumen de la unidad estudiada.

• Material para descargar. Este material podría estar creado en Word, adobe acrobat, power point o cualquier otro programa y proporciona al participante obtener

...