La plataforma de INFOP

Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa.

Ejemplifique, de acuerdo a su actividad dentro de la empresa los 3 aspectos

fundamentales para realizar momentos de la verdad, efectivos.

Especifique las necesidades principales del los posibles clientes dentro de su

empresa.

Especifique los puntos más importantes que debe tener dentro de su empresa para causar una buena impresión en sus clientes.

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INSTRUCTIVO PARA LA SEGUNDA UNIDAD

La segunda unidad que integra este curso se llama “CÓMO BRINDAR UN SERVICIO EXITOSO” y está compuesta de los temas siguientes:

• Cuidando los momentos de verdad.

• Atendiendo las necesidades de los clientes.

• Causando una buena impresión.

• Interactuando de forma positiva.

• Atendiendo las llamadas con eficiencia.

En la plataforma de INFOP existe una página destinada al curso de Servicio al cliente, en la cual encontrará el desarrollo de la segunda unidad. Las opciones que se tienen contempladas para esta segunda unidad son:

Área de generalidades

• Instructivo de la unidad. En esta opción podrá descargar haciendo clic sobre la misma, un documento de Word, en el cual se le indican los lineamientos para desarrollar la segunda unidad. Es muy importante que lo descargue en este y cualquier otra unidad.

• Contenido (Temas y subtemas). Al ingresar a esta opción se ejecutará un programa en el cual se desplegarán día con día los subtemas correspondientes a la segunda unidad: “Cómo brindar un servicio exitoso”.

Área de actividades

• Foro de discusión para

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