Laboratorio Diagramar y analizar el “Customer Jorney”, tomando en cuenta los siguientes aspectos
Enviado por Amada Pappa Garzaro • 5 de Septiembre de 2019 • Tareas • 285 Palabras (2 Páginas) • 97 Visitas
Universidad Mariano Gálvez
Maestría en Dirección de Marketing
Licda. Carol de Molina
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Laboratorio
Customer Jorney
Guatemala, 06 marzo de 2018
Laboratorio
Diagramar y analizar el “Customer Jorney”, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
Supermercado la Torre
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- Definir el arquetipo del cliente
[pic 3] | Edad: 25 -45 años Ocupación: Ama de casa, moderna que trabaja en un puesto ejecutivo. Estado: Casada Localización: Guatemala Nivel de uso: Frecuente Arquetipo: Mujer maravilla Motivaciones: Trabajo y el hogar. Objetivos: Encontrar productos de emergencia y alacena. Satisfacer tareas imprevistas en el hogar. Frustraciones: No encontrar variedad |
Biografía: María Celeste es una ejecutiva que trabaja en el ámbito empresarial, tiene 2 hijos y es divorciada. Doña Tere es la empleada que cuida la casa y a sus hijos cuando regresan al colegio. Es una mama muy atenta que llama a su hogar para saber de sus hijos y para preguntar a Doña Tere si falta algo en el hogar. María Celeste hace super en la torre el fin de semana de emergencia un domingo por la noche, esto se da porque estuvo todo el día con sus hijos y no le dio tiempo de ir al supermercado habitual. | Personalidad: Extrovertida, estresada, intuitiva, protectora. Tecnología: Internet Manejo de paquetes de software Social network activa Mobile app Maneja una Sportage o Mitsubishi La marca de teléfono que usa es Huawei |
- Detectar los puntos de contacto
Los puntos de contacto que definimos para nuestro arquetipo planteado hacia la Torre:
- Punto de venta
- App Mobile
- Medios de publicidad
- Redes sociales
- Definir todos los atributos de los momentos de la verdad, basado en fortalezas y debilidades
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[pic 6]
No. | Momento |
1 | Entrada al parqueo |
2 | Entrar a la tienda |
3 | Agarrar la carreta |
4 | Entrar a los pasillos |
5 | Elección de productos en base a necesidad |
6 | Contacto con personal (apoyo, asesoramiento) |
7 | Caja |
8 | Forma de pago |
9 | Factura |
10 | Empaque |
11 | Productos en carreta |
12 | Hacia el parqueo |
13 | Salida |
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