Las 12 dimensiones de la innovación en los negocios

TABLA 2.5 Las 12 dimensiones de la innovación en los negocios

Dimensión Definición ¿Cómo lo aplican en su proyecto grupal? Ofertas (QUÉ ) Desarrollo de productos y servicios nuevos e innovadores Plataforma Usar componentes comunes para crear ofertas derivadas. Soluciones Creación de ofertas integradas y personalizadas que

resuelven de principio a fin los problemas de los clientes. Clientes (QUIÉN ) Descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes,

o identificar los segmentos de clientes mal atendidos. Experiencia del cliente Rediseñar las interacciones con el cliente a través de

todos los puntos de contacto y los momentos de contacto. Captura de valor Redefinir cómo le pagan a la empresa, o crear nuevos

flujos de ingresos innovadores. Procesos (CÓMO) Rediseñar los procesos operativos centrales para mejorar

la eficacia y la eficiencia. Organización Cambiar la forma, función o alcance de las actividades de

la empresa. Cadena de suministros Pensar de manera diferente sobre las fuentes y los

pedidos. Presencia (DÓNDE) Crear nuevos canales de distribución o puntos de presencia

innovadores, incluyendo los lugares donde los

productos ofertados pueden comprarse o ser usados

por los clientes. Redes Crear ofertas inteligentes e integradas, centradas en las

redes. Marca Apalancar la marca en nuevos dominios.

? Michael Porter, de Harvard, ha propuesto la cadena de valor como una herramienta para identificar varias maneras de crear más valor para el cliente.3

? Las actividades primarias son: (1) logística de entrada, o traer materiales al negocio; (2) operaciones, o transformar los materiales en productos terminados; (3) logística de salida, o envío de los productos terminados; (4) marketing, incluyendo ventas, y (5) servicio.

? Los departamentos especializados manejan las actividades de apoyo: (1) aprovisionamiento, (2) desarrollo de tecnología, (3) gestión de recursos humanos, y (4) infraestructura de la empresa. (La infraestructura incluye los costos de gestión general, planificación, finanzas, contabilidad, y asuntos legales y de gobierno).

? Desarrolle la cadena de valor para su proyecto final considerando la teoría.

? Una competencia central tiene tres características: (1) es una fuente de ventaja competitiva, y hace una contribución significativa a los beneficios percibidos por el cliente. (2) Tiene aplicaciones en una gran variedad de mercados. (3) Es difícil que los competidores la imiten.

? ¿Cuáles son las competencias centrales del negocio de su proyecto final?

? ¿Cómo recomienda que sea el crecimiento del negocio de su proyecto final utilizando como referencia la matriz de expansión producto – mercado

? Con base de su análisis FODA elaborado, realice el análisis de oportunidades y amenazas utilizando las matrices de apoyo a continuación.

? Realice la formulación de metas de marketing para su proyecto

? ¿Identifique cuál es la estrategia genérica que mejor define al negocio de su proyecto final?

? ¿Qué alianzas estratégicas recomendaría para que las empresas complementen o apalanquen sus capacidades y recursos?

...