Las 8 Р´s del marketing de servicios
Enviado por paolitaaleman • 21 de Octubre de 2013 • Informes • 210 Palabras (1 Páginas) • 262 Visitas
Las 4 P de la MercadotecLAS 8 P´s DEL MARKETING DE SERVICIOS
Dado que los servicios son intangibles, los clientes requieren de algún elemento tangible que les facilite la comprensión de la naturaleza de la experiencia de servicio. Los especialistas del Marketing, han adoptado una mezcla ampliada del marketing de servicios llamadas las 8 P´s que se mencionan y describen a continuación:
1. Producto,(product)
2. Plaza,(place)
3. Promoción,(promotion)
4. Precio,(price)
5. Personas,(people)
6. Evidencia física,(physical)
7. Proceso (process) y
8. Productividad,(productivity)
Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.
Plaza: Implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales (físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la entrega eficaz de un servicio.
Precio: Para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los beneficios deseados.
Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad.nia TDE Marketips
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