Las 8´ps De Mercadotecnia

Las 8 PS de Servicios de Marketing

• Elementos del producto (Capítulo 3)

• Lugar y Hora (Capítulo 4)

• Precio y gastos de consumo de otros usuarios (Capítulo 5)

• Promoción y Educación (Capítulo 6)

• Proceso (Capítulo 8)

• Medio Físico (Capítulo 10)

• Personas (Capítulo 11)

• Productividad y Calidad (Capítulo 14)

(1) Elementos del producto.

• Abarcar todos los aspectos de la prestación del servicio que crean valor

• Producto Core responde a la necesidad primaria del cliente

• Matriz de elementos de servicios suplementarios:

1. Ayuda uso de los clientes eficazmente producto principal

2. Agregar valor a través de mejoras útiles

• Planificación mezcla de marketing comienza con la creación de un concepto de servicio que:

1. Ofrecerá valor a los clientes objetivo

2. Satisfacer sus necesidades mejor que las alternativas que compiten

(2) Lugar y Tiempo:

• Entrega decisiones: dónde, cuándo, cómo

• Ubicaciones geográficas sirven

• horarios de servicio

• Los canales físicos

• Los canales electrónicos

• Cliente control y comodidad

• Los socios de canal / intermediarios

(3) Precio de los usuarios y otros gastos:

• Los vendedores deben reconocer que los gastos de los clientes implica más que el precio pagado al vendedor.

• Tareas tradicionales de fijación de precios:

1. El precio de venta, descuentos, primas

2. Los márgenes de los intermediarios (en su caso)

3. Las condiciones de crédito

• Identificar y minimizar los costos incurridos por los usuarios:

1. Otros costos monetarios asociados con el uso del servicio (por ejemplo, viajar al lugar de servicio, estacionamiento, teléfono, servicio de niñera, etc)

2. Gastos de tiempo, sobre todo de espera

3. Esfuerzo no deseado mental y física

4. Negativas experiencias sensoriales

(4) Promoción y Educación:

• Informar, educar, persuadir, recordando a los clientes.

• Herramientas de marketing de comunicación

1. Elementos (medios impresos, audiovisuales, al aire libre, tiendas, Internet, etc)

2. La venta personal, servicio al cliente

3. promoción de ventas

4. Publicidad / Relaciones Públicas

• Las imágenes y el reconocimiento

1. Branding

2. Diseño Corporativo

• contenido

1. Información, asesoramiento

2. mensajes persuasivos

3. Cliente educación / formación

(5) Proceso

• Como empresa hace cosas puede ser tan importante como lo que hace

• Los clientes a menudo participan activamente en los procesos, especialmente cuando actúan como coproductores de servicio

• Proceso suponga una elección de método y la secuencia en la creación y prestación de servicios

1. ¨ Diseño de los flujos de actividad

2. ¨ El número y secuencia de acciones para los clientes

3. ¨ Naturaleza de la participación del cliente

4. ¨ El papel del personal de contacto

5. ¨ Papel de la tecnología, grado de automatización

• Tiempo mal diseñados residuos procesos, crear malas experiencias, y decepcionar a los clientes.

(6) Medio Físico:

• Diseño servicescape y proporcionar evidencia tangible de actuaciones de servicios

• Crear y mantener la apariencia física

1. Edificios / paisajismo

2. Diseño interior / muebles

3. Vehículos / equipo

4. Personal de aseo y / o ropa

5. Sonidos

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