Ley Federal Del Consumidor

Ley Federal de Protección al Consumidor

La ley Federal de Protección al Consumidor fue concebida desde su origen como un ente normativo destinado a proteger y salvaguardar los derechos y cultura del consumidor, promoviendo la equidad y seguridad jurídica dentro de las relaciones entre los proveedores y consumidores.

Los principios básicos que sustenten esta ley son: a) garantizar la seguridad y la salud de los consumidores contra los riesgos provocados por productos y servicios considerados peligrosos o nocivos; b) avalar la liberad para elegir un producto y la equidad al realizar la contratación de un servicio, c) proporcionar la información de forma clara sobre los productos y servicios, especificando a detalle la cantidad correcta, las características, la calidad , el costo, la composición y los riesgos potenciales, d) legitimar la adecuada prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos, e) el proporcionar a los consumidores la adecuada información para la defensa de sus derechos, f) la defensa contra la publicidad engañosa y abusiva , métodos comerciales coercitivos y desleales así como contra prácticas y cláusulas abusivas, g) El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento.

Dentro de esta legislación se define como consumidor a toda persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Y al proveedor como la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios. Todo proveedor tendrá la obligación de informar y respetar los precios, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna. El proveedor estará obligado además a exhibir de forma visible y notoria el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor, así como a entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada.

Queda estrictamente prohibido que tanto los proveedores como las empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la información relativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar publicidad a los consumidores que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla.

La Procuraduría Federal del Consumidor es el organismo encargado de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Entre sus principales atribuciones se encuentran:

1) Promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores;

2) Procurar y representar los intereses de los consumidores, mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan,

3) Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado,

4) Actuar como perito y consultor en materia de calidad de bienes y servicios y elaborar estudios relativos,

5) Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones en materia de precios y tarifas establecidos

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