Ley Federal Del Derecho Al Consumidor

Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Presidencia de la

República"

CARLOS SALINAS DE GORTARI, Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, a sus

habitantes sabed:

Que el H. Congreso de la Unión, se ha servido dirigirme el siguiente

D E C R E T O

"EL CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, D E C R E T A :

LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

Capítulo I

Disposiciones Generales

ARTÍCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la

República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres,

usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

Párrafo reformado DOF 04-02-2004

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la

equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Párrafo reformado DOF 04-02-2004

Son principios básicos en las relaciones de consumo:

I. La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por

productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o

nocivos;

Fracción reformada DOF 04-02-2004

II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que

garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;

III. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación

correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos

que representen;

IV. La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos;LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN

Secretaría General

Secretaría de Servicios Parlamentarios

Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis

Última Reforma DOF 09-04-2012

2 de 87

V. El acceso a los órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y

morales, individuales o colectivos, garantizando la protección jurídica, económica, administrativa

y técnica a los consumidores;

Fracción reformada DOF 04-02-2004

VI. El otorgamiento de información y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus

derechos;

Fracción reformada DOF 04-02-2004

VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y

desleales, así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de

productos y servicios.

VIII. La real y efectiva protección al consumidor en las transacciones efectuadas a través del uso de

medios convencionales, electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología y la adecuada

utilización de los datos aportados;

Fracción adicionada DOF 29-05-2000. Reformada DOF 04-02-2004, 19-08-2010

IX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas

que garanticen su efectividad y cumplimiento; y

Fracción adicionada DOF 04-02-2004. Reformada DOF 19-08-2010

X. La protección de los derechos de la infancia, adultos mayores, personas con discapacidad e

indígenas.

Fracción adicionada DOF 19-08-2010

Los derechos previstos en esta ley no excluyen otros derivados de tratados o convenciones

internacionales de los que México sea signatario; de la legislación interna ordinaria; de reglamentos

expedidos por las autoridades administrativas competentes; así como de los que deriven de los principios

generales de derecho, la analogía, las costumbres y la equidad.

ARTÍCULO 2.- Para los efectos de esta ley, se entiende por:

I. Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final

bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral

que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en

procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros,

únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.

Párrafo reformado DOF 04-02-2004

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos

de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los

referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en

términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana

Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal,

respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de esta ley.

Párrafo adicionado DOF 04-02-2004

II. Proveedor: la persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o

periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes,

productos y servicios;

Fracción reformada DOF 04-02-2004, 19-08-2010

III. Secretaría: la Secretaría de Economía, yLEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN

Secretaría General

Secretaría de Servicios Parlamentarios

Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis

Última Reforma DOF 09-04-2012

3 de 87

IV. Procuraduría: la Procuraduría Federal del Consumidor.

Fracción reformada DOF 04-02-2004

ARTÍCULO 3.- A falta de competencia específica de determinada dependencia de la administración

pública federal, corresponde a la Secretaría de Economía expedir las normas oficiales mexicanas

previstas por la ley y a la Procuraduría vigilar se cumpla con lo dispuesto en la propia ley y sancionar su

incumplimiento.

Artículo reformado DOF 30-11-2010

Artículo reformado DOF 09-04-2012

ARTÍCULO 4.- Son auxiliares en la aplicación y vigilancia de esta ley las autoridades federales,

estatales y municipales.

ARTÍCULO 5.- Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en

virtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil

y los servicios que presten las sociedades de información crediticia.

Párrafo reformado DOF 23-05-1996, 04-02-2004

Asimismo, quedan excluidos los servicios regulados por las leyes financieras que presten las

Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales

Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano

de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y

Crédito Público.

Párrafo adicionado DOF 04-02-2004

ARTÍCULO 6.- Estarán obligados al cumplimiento de esta ley los proveedores y los consumidores.

Las entidades de las administraciones públicas federal, estatal, municipal y del gobierno del Distrito

Federal, están obligadas en cuanto tengan el carácter de proveedores o consumidores.

Artículo reformado DOF 04-02-2004

ARTÍCULO 7.- Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías,

cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones

y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor

la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o

servicios a persona alguna.

Artículo reformado DOF 05-08-1994, 04-02-2004

ARTÍCULO 7 BIS.- El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a

pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.

Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo,

gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva,

sea ésta al contado o a crédito.

Artículo adicionado DOF 04-02-2004. Reformado DOF 19-07-2010

ARTÍCULO 8.- La Procuraduría verificará que se respeten los precios máximos establecidos en

términos de la Ley Federal de Competencia Económica, así como los precios y tarifas que conforme a lo

dispuesto por otras disposiciones sean determinados por las autoridades competentes.

Párrafo reformado DOF 04-02-2004

Los proveedores están obligados a respetar el precio máximo y las tarifas establecidas conforme al

párrafo anterior.

Párrafo adicionado DOF 04-02-2004LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN

Secretaría General

Secretaría de Servicios Parlamentarios

Dirección General de Servicios de Documentación, Información y Análisis

...