Los beneficios de Asociación Nacional de Productores de Leche Pura S.A. de C.V.(ALPURA), Wal-Mart Stores

Introducción

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Siempre tendremos que el cliente busca una satisfacción y la empresa suministradora una rentabilidad.El balance entre el beneficio percibido por el cliente y el recibido por la empresa es lo que genera verdaderos productos y servicios que constituyen el valor superior para el cliente y la empresa.

Es absolutamente necesario orientar la empresa hacia el cliente , de forma que una vez haber entendido sus necesidades hay que hacerlas llegar hasta el ultimo rincón de la empresa liderando una cultura empresarial de orientación hacia el cliente.

La satisfacción del cliente tiene un punto central básico , y este esta en la actitud de las personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar a este concepto de cliente para cautivarlo. Por tanto , es muy importante la formación del personal y su adiestramiento para el logro de la satisfacción de los clientes y su fidelizacion. Si se explica al personal el papel que juega en el proceso de satisfacción y conoce como y de que modo se va a supervisar , a recompensar, a reconocerla y ascenderla, se lograra que todos actúen en la misma dirección.

La respuesta adecuada para lograr la llamada satisfacción del cliente es orientar la empresa hacia la consecución de un Servicio Excelente

Desarrollo

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--- A continuación se elaborara una lista de los beneficios de Asociación Nacional de Productores de Leche Pura S.A. de C.V.(ALPURA), Wal-Mart Stores, Inc. (WALTMART),

1. Valor Compartido, como una área de hacer negocio.

2. Catapultar hacia mejores mercados y economías.

3. Conocerse en otros lugares

4. Mantenerse en la preferencia del consumidor.

5. Compromiso con la sociedad que les rodea

6. Da conocer su variedad de productos y derivados(yogurts y leches)

7. Reinventar su imagen

8. Mantener la fidelidad del cliente.

9. Permite bajar costos para obtener una mayor ganancia.

10. Creación de nichos de carácter industrial. (clusters)

11. Se apoyan a promocionar sius propias marcas( suburbia, leche deslactosada, Bodega Aurrera, Cremas, Superama, Yogurth de frutas en diferentes presentaciones . . etc)

--- Ahora los problemas entre Alpura y Waltmart.

Comunicación,

Se carga mas en un solo sentido, hacia el de Waltmart, puesto su logística puede cambiar de nicho el producto sin avisar oportunamente a los agentes de Alpura, en cambio de ofertas o promociones que generalmente benefician más a la tienda,

Presupuesto.

Generalmente la tienda obtiene mayor ganancia puesto obliga que la empresa baje el precio de venta según para beneficiar al consumidor

Calidad en los resultados,

Depende del lugar del nicho del producto, que no sea un lugar favorable y esto afecte a la imagen de ambos, esta hace que el consumidor haga comparaciones con otros productos o servicios y cambie su opinión y preferencia.

Pedidos.

Aunque no hay problemas con los pedidos, la distancia para llegar en ocasiones a los centros de logística de la tienda pueden ocasionar atrasos y que el producto no se reciba, la empresa no conoce el cliente final, lo que hace que su imagen no sea tan fuerte ante él.

3. Recomendaciones para solucionar esos problemas

Aumentar la cartera de clientes para ambos, estableciendo estrategias con relación a la plaza, introduciendo el producto en los restaurantes o cafeterías (Vip’s. Portón),además de fortalecer la promoción

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