Los factores en concreto son los siguientes
Enviado por jose.rodolfo • 1 de Octubre de 2013 • Tesis • 228 Palabras (1 Páginas) • 436 Visitas
INTRODUCCIÓN.
Los factores que intervienen y afectan en la relación cliente-prestador de servicios. Se clasifican de acuerdo al tipo de situación en la cual se encuentre, tomando cualquiera de los elementos que se mencionen, puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente o en dado caso del prestador de servicios.
Para englobar el concepto de la relación cliente-prestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga la certeza de que el servicio que le sea brindado, “sea de excelente calidad”.
Los factores en concreto son los siguientes:
o Factor humano.
o Factor del servicio.
o Factor administrativo.
o Factor económico.
En segundo lugar mencionaremos y trataremos los problemas generales que se presentan en el momento en el que una persona presta algún servicio y de igual manera de la persona que lo recibe, en este caso hablaremos sobre el servicio a un auto.
Tomaremos algunas características generales de lo que hemos venido tratando en algunos casos que han sido evaluados previamente. Los principales factores para la generación de problemas son los siguientes:
• Retraso en el tiempo de entrega
• Cobros excesivos.
• Incremento de precios dependiendo del modelo del vehículo.
• Calidad de refacciones..
• No se cuenta con una garantía ni algún documento escrito que avale el servicio prestado.
• Daños o imperfectos encontrados durante la reparación
• Daños generados durante la reparación (Mala praxis por parte del mecánico).
Y así podríamos seguir mencionando algunos de los tantos problemas entre proveedor-cliente, que se presentan en un servicio.
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