Los productos y Servicios

¿Productos y Servicios?

Productos

Son aquellas cosas producidas, que se pueden tener o poseer.

Ejemplos:

Equipo de computo

Software

Consumibles

Etc…

Servicios

Son acciones que alguien realiza por nosotros, y de las cuales participamos de los beneficios pero no de los costos.

Ejemplos:

Servicios de soporte

Servicios de impresión

Servicios de consultoría

Servicios de Desarrollo

Calidad

El grado en que un producto o servicio cumple con una especificación asociada a un valor determinado.

Artefactos

La especificación general parcial de un producto o servicio, destinado a cubrir una necesidad específica, que tiene elementos de valor claramente definidos, y que requiere complementar sus características con definiciones hechas o autorizadas por el cliente.

Características base

Al ofrecer un producto o un servicio, se debe tener la capacidad de establecer características base.

Producto: Página Web

Características Base:

Lenguaje de programación

Tipo de hosting

La estructura de archivos y directorios del sitio

Los convencionalismos de nombres de páginas y archivos

Características específicas

Son características de un producto o servicio que se deben revisar o son validadas por el cliente.

Producto: Página Web

Características específicas:

Apariencia general del sitio

Tipo de fuentes a utilizar

El manejo de colores

Imágenes y logotipos

Circulo de Recursos

Propuestas de Valor

Se conoce como Propuestas de Valor a las diferentes declaraciones generales de productos y servicios que la organización brindará a sus clientes para satisfacer sus necesidades.

Ejemplos:

Venta de equipos

Servicios de consultoría

Desarrollos

Habilitación de infraestructura

Etc.

Valor de edificación

Es el valor que trasmite la organización el cliente, aunque no en forma de productos o servicios:

Ejemplos:

Prestigio de la marca

Instalaciones donde se atiende al cliente

Servicio al cliente

Etc.

Los Recursos

Son aquellos activos tangibles o intangibles requeridos por una organización para entregar valor a sus clientes.

Recursos Humanos

Son las personas que participan con sus acciones, decisiones y conocimiento, en el proceso de entrega de valor.

También se consideran recursos humanos los servicios sub-contratados o tercerizados, asociados a prestadores de servicios independientes

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