Luna de miel en marte

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1. Luna de miel en marte

Caso de empresa HTT Caribe dedicada a la agencia de viajes donde presenta muchas areas de oportunidad:

1. ¿Cuáles son los errores de procedimientos que coexisten en el caso de estudio?

R: Falta de comunicación entre el tour operador y sus proveedores, (Hoteles, Taxis, Aerolineas). La empresa HTT Caribe muestra mucha irresponsabilidad y falta de organización para con sus clientes VIP.

1. ¿Qué haria usted para remediar estos errores?

R: Cambios de proveedores, mejorando el mecanismo de servicio al cliente, contratar personal calificado con representante de la tour operadora, que se capaz de buscar soluciones rapidas. Ya que reubicar a un cliente VIP muestra mucho cuanto no cumple su vision ni mision.

1. ¿Existe el servicio al cliente en este caso?

R: En efecto que el servicio al cliente en este caso no se ve reflejado en lo absoluto, ya que principalmente vemos un turoperador no calificado que en ningún momento se disculpó por el atraso, cambio de hotel, cambio de excursión y cambio de vuelo.

Bajo ninguna circunstancia el turoperador busca enmendar el cambio de hotel y el imprevisto referente a sus excursiones. Ya que dejar el número de teléfono en un hotel muestra poco interés en sus clientes exclusivos que comúnmente le atraen más clientes a la empresa.

1. ¿Qué recomendaciones daria al turoperador sobre este caso?

R: Disculparse formalmente y reembolsar los gastos extras. Asi tambien reembolsar los servicios no disfrutados que fueron pagados como ejemplo la excursion. Obsequiarles una estadia con todo incluido para compensar parte del mal rato que le causaron a esas parejas recien casadas.

Asi tambien es importante que a traves del convencimiento al cliente que regrese a recibir dicha compensacion por parte del error de la empresa, es importante que se demuestre la mejor calidad posible asi poder cambiar la percepcion de los clientes referente a la agencia turistica ya que si los pierden a ellos como clientes VIP va a tener un efecto en sus clientes clase turistica y los refereridos tendran una percepcion negativa acerca de la empresa.

1. ¿Siendo el dueño de esta empresa que pensaria usted de los servicios?

R: Que contamos con muchas debilidades y no se esta cumpliendo con la mision y objetivo social que se tiene como empresa. Se deben mejorar los procesos capacitando al personal, motivarlos y hacerles ver la importancia al cliente.

1. De 3 conclusiones del tema.

• Principalmente no se cumple con los objetivos sociales de la empresa ya que mostraron muchas deficiencias a nivel empresarial con sus mejores clientes.
• Hay muchas areas de retroalimentacion como ser los procesos y la falta de comunicación con el transportes, Hotel, Excursion y Aerolinea. Nunca se le dio prioridad a los clientes como VIP, Asi tambien no se tomo en cuenta el valor que ellos tenian por el poder de referidos que ellos tienen.
• Con respecto al area del servicio de clientes se muestra debil en la empresa ya que al regreso del viaje los clientes tuvieron que presentar una reclamacion debido a la falta de responsabilidad de la empresa por los hechos.

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