Línea de cobro en Sucursal Coppel Raúl Sandoval II
Enviado por franky67 • 27 de Julio de 2019 • Tareas • 745 Palabras (3 Páginas) • 109 Visitas
Nombre: Juan Francisco Arrezola Morás | Matricula: A02902656 |
Nombre del curso: Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones. | Nombre del profesor: José Ignacio Iñiguez Espinosa |
Módulo: Teoría de decisiones y estimación de parámetros para la teoría de colas | Actividad: Planteamiento del proyecto. |
FECHA: 21/NOV/2018. |
TEMA: Línea de cobro en Sucursal Coppel Raúl Sandoval II
INTRODUCCIÓN.
Coppel es una empresa de origen mexicano, desde sus inicios en el año de los 60´s siempre se distinguió por la exagerada atención a los detalles y principalmente a los clientes; convirtiéndose en la tienda número 1 del mercado de las tiendas departamentales; siendo una empresa con más de 1500 tiendas en México y Argentina.
El presente proyecto se enfocará a la sucursal Coppel Raúl Sandoval II. Ubicada en la ciudad de Villa Isla, Ver. El análisis se enfocará sobre la cantidad de clientes que realizan compra en el departamento de Ropa en la hora Pico, con la finalidad de encontrar áreas de oportunidad y con ello determinar las posibles soluciones para reducir los tiempos de atención en la espera de los clientes.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se realiza muestreo durante el Buen Fin que comprende del día 16 al 19 de noviembre, y determinar la hora pico. Se establece conteo de los clientes durante estos días de ventas y se establece el porcentaje de asistencia de los clientes durante periodos de 1 Hr. Se consideró distribuir la jornada de atención por mañana, medio día, tarde; para determinar la mayor afluencia de atención en las jornadas; se obtiene lo siguiente:
MAÑANA | MITAD DE DIA | TARDE | ||||||||||||
10-11 HRS | 11-12 HRS | 12-13 HRS | 13-14 HRS | 14-15 HRS | 15-16 HRS | 16-17 HRS | 17-18 HRS | 18-19 HRS | 10-20 HRS | 20-21 hrs | ||||
16-nov | 4% | 12% | 10% | 10% | 10% | 10% | 10% | 9% | 10% | 9% | 9% | |||
17-nov | 6% | 8% | 10% | 11% | 11% | 19% | 13% | 8% | 8% | 9% | 3% | |||
18-nov | 6% | 14% | 14% | 12% | 14% | 14% | 8% | 8% | 6% | 2% | 2% | |||
19-nov | 6% | 10% | 11% | 9% | 8% | 7% | 8% | 10% | 11% | 13% | 6% | |||
BLOQUES DE JORNADA | ||||||||||||||
MAÑANA | MEDIA DIA | TARDE | ||||||||||||
16-nov | 26% | 41% | 33% | |||||||||||
17-nov | 28% | 44% | 28% | |||||||||||
18-nov | 34% | 48% | 18% | |||||||||||
19-nov | 28% | 32% | 40% | |||||||||||
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OBJETIVO DEL PROYECTO
Analizar los tiempos de espera para la realización de la compra del departamento de Ropa, desarrollar una investigación en tiempos de atención de compra de mercancía mediante la teoría de colas.
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