Linea de espera. Simulación II

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Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Física y Matemáticas

Línea de espera

Simulación II

Profesor: Víctor Hugo Ibarra Mercado

Alumnos:

Alan Paredes Huesca

Alan Arturo Flores Cambrón

Josue Sain Cruz Ramos        

Miguel Alfonso González Torres

Paulina Ortega Beltrán        

REPORTE EJECUTIVO

                                México a 30 de Marzo del 2016.

Apreciable Sr. Octano Gasso Linares

Gerente de la Estación de Servicio

        El equipo de trabajo de Simulación II le agradece de antemano por haber depositado su confianza en nosotros y poderlo ayudar con la decisión sobre contratar o no a un asistente para su estación de servicio.

Para atacar la problemática que nos fue expuesta por su parte, el equipo de trabajo realizó un ejercicio de simulación de 100,000 escenarios para analizar los beneficios esperados si la decisión es la de contratar a un auxiliar. Cabe mencionar que los datos que usted nos proporcionó fueron los que se utilizaron para dicha valoración. Adjuntamos para usted una tabla comparativa donde podemos apreciar el beneficio esperado y el número de clientes en la estación con la auxiliar y sin la auxiliar.

Finalmente después de todo este análisis hecho por el equipo de consultores recomendamos la contratación inmediata de un asistente para así poder incrementar los ingresos diarios en la Estación de Servicio. Sólo como una observación extra tendría que considerarse el tiempo extra que sus empleados hacen para culminar de atender a las personas que están dentro de la fila y de acuerdo a las políticas mismas otorgar ese pago.

Esperando el haber contestado con los requerimientos solicitados nos despedimos quedando de usted.

ATENTAMENTE

Equipo de consultores

REPORTE TÉCNICO

        Valiéndonos de las herramientas de Simulación que tenemos se analizó la decisión de contratar o no a un auxiliar para la estación de Servicio, la información que nos proporcionó el gerente nos ayudará a determinar su petición. En el anexo agregamos la hoja de petición hecha por el mismo.

Se organizó un equipo de trabajo de 5 integrantes mismos que mediante un programa que sigue un algoritmo para simular 100,000 diferentes posibles casos de la línea de espera y los posibles beneficios obtenidos con el personal actual así mismo incluyendo al empleado auxiliar en caso de que formara parte de la empresa.

El programa realiza las simulaciones durante el período de dos horas, así pues asignamos una variable que vaya acumulando el número total de clientes que llegan a la estación de servicio y que además deciden quedarse para ser atendidos, esto es puesto que nos interesa saber cuánto incrementarán las ganancias de la estación. La simulación de la línea de espera después de varias repeticiones nos arroja diferentes resultados, los cuáles siempre nos indican que con un auxiliar se obtendría mayor ganancia y una menor si se quedará el personal tal como está.

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