MODELO DE DIAGRAMA DE PUESTO ROAD TRACK, S.A. DE C.V

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ROAD TRACK, S.A. DE C.V.

FECHA

10/01/2019

DESCRIPTIVO DE PUESTO

Nombre del Puesto

Ejecutivo de Postventa Flotas

Area del Puesto

Flotas

Le Reporta a:

Director Comercial Flotas

Le reportan a éste Cargo

No Aplica

Objetivo del Puesto

Garantizar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento posterior a la venta.

Relaciones

Internas

Externas

Todas las Áreas

Clientes:

Personas Físicas, Corporativos, Transportistas,

Aseguradoras,  Financieras, Agencias Automotrices

Asociaciones de Rastreo Satelital

Asociaciones de Seguridad

Responsabilidades

Bienvenidas

Encuestas de Satisfacción al cliente

Capacitación

Garantías

Renovaciones particulares y Pymes

Otras  funciones asignadas por su jefe inmediato.  

Funciones

Posterior a la compra, reforzar la información al cliente sobre los servicios contratados de Flotas.

Después de los 3 meses de contratación, aplicar una encuesta de servicio para medir la satisfacción al cliente y recabar información si el cliente tiene alguna necesidad.

Brindar capacitación al cliente sobre el uso de la plataforma Worldfleet

Analizar la cuenta del cliente para revisar si todas sus unidades reportan en tiempo y forma, en caso de las unidades no reporten se gestiona la garantía, manteniendo la satisfacción del cliente.

Al término del plazo del contrato, invitar al cliente a que continúe con los servicios de Flotas, mediante una renovación.

Saneamiento  y medición de cuentas en estado moroso.

Estándares de Desempeño

(Indicadores de desempeño)

De acuerdo al cumplimiento de Indicadores de Gestión.