Modelo de calidad Colgate-Palmolive S.A. de C.V
Enviado por Dhaiviri • 4 de Febrero de 2019 • Apuntes • 1.314 Palabras (6 Páginas) • 2.157 Visitas
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I N T R O D U C C I Ó N
La gestión de la calidad es cada vez más una exigencia para las organizaciones que están enfocadas en ofrecer productos y servicios, por lo que buscan hacer equipos de dirección y gestión para encontrar un modelo referente de crecimiento y sostenibilidad para sus entidades. Dicho lo anterior podemos observar ventajas de aplicarlo tales como mejorar la satisfacción del cliente, homogenizar los productos o servicios ofrecidos, aumentar la eficiencia, reducir costos, entre otros.
El objetivo de este trabajo consiste en comparar un modelo que ya está establecido contra una empresa que tiene bien definido su objetivo y principios en la calidad (en este caso Colgate-Palmolive) y con ello poder determinar en qué consiste cada principio y si la organización está cumpliendo o no.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA OROGANIZACIÓN: | Colgate-Palmolive S.A. de C.V. |
GIRO: | Farmacéutico |
TAMAÑO: | Grande (Más de 1000 empleados). |
LOCALIZACIÓN: | Carretera Federal 57 Km 47 SJI Col La Cantera, San José Iturbide, Guanajuato |
PRINCIPAL PRODUCTO | Crema Dental. |
MODELO SELECCIONADO
El modelo EFQM, llamado así por sus siglas en inglés, European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), fue creada en 1998 con sede en Bruselas, Bélgica. Este modelo fue presentado en 1992 y en 1995 se introduce al sector público. Este modelo se fundamenta en la autoevaluación y los criterios a evaluar se dividen en: AGENTES FACILITADORES; liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos productos y servicios, y por otro lado CRITERIOS DE RESULTADOS; resultados orientados al cliente, resultados orientados al personal, resultados orientados a la sociedad, resultados clave del negocio.
El motivo por el cual escogí éste modelo es porque me llamó mucho la atención sus beneficios significativos, como lo es el aumento de la credibilidad, el rendimiento y el valor de la organización así como el conocimiento del público como cliente, la seguridad que ofrece este modelo y la confianza en cuanto a los resultados.
PRINCIPIO | Colgate-Palmolive S.A. de C.V. | Estatus | Acciones concretas para alcanzar el principio |
Liderazgo | Se tiene bien definida la misión y visión de la organización, cuenta con valores éticos, los líderes garantizan el desarrollo y mejora continua del sistema de gestión de la organización, interacción de los líderes con los clientes realizando actividades de mejora continua y protección al medio ambiente, se motiva y se reconoce al personal de la organización así como comunicarles personalmente los objetivos, misión y visión de la empresa, incentiva al personal para que participe en acciones de mejora | CUMPLE | |
Estrategia | Las necesidades y expectativas son el fundamento de la política y estrategia, realiza mediciones en base a los resultados obtenidos de las actividades realizadas, se ha modificado la política y estrategia tomando en cuenta el mercado actual para la satisfacción del cliente, tiene definidos los roles y responsabilidades de cada área. Carece de una evaluación para verificar la comprensión que tiene el personal en cuanto a la política y la estrategia. | NO CUMPLE | A pesar que la organización cumple con la mayoría de los puntos de la estrategia, aún no cuenta con una evaluación de comprensión del personal en cuanto a la política y estrategia, por lo cual se propone garantizar mediante cursos y evaluaciones que el personal conozca y entienda el rumbo al que va dirigida la organización en cuanto a sus políticas y estrategias. |
Personas | La empresa cuenta con un plan para identificar, desarrollar y mantener las capacidades del personal, cuenta con una planificación y mejora de los recursos humanos, la organización fomenta el diálogo con el personal, impulsa al personal para promover su creatividad y actos innovadores, se reconoce e incentiva al personal de acuerdo a los logros obtenidos tanto personales como globales dentro de la organización. | CUMPLE | |
Alianzas y Recursos | La organización realiza convenios con asociados para crear valor agregado a la cadena de suministro, tiene un plan de gestión de los recursos económicos y financieros con el fin de apoyar la política y estrategia, cuenta con un plan de gestión y mantenimiento de instalaciones, equipos y materiales que son aprovechados para mejorar cada uno de los procesos tanto internos como externos, se cuenta con la tecnología necesaria para suministrarla al personal con el fin de asegurar que las actividades se realizan de acuerdo a los objetivos y estrategias, cuenta con un plan de gestión de la información interna hacia el personal y externa hacia los clientes con el fin de mantener la ética y buen manejo de los recursos | CUMPLE | |
Procesos, Productos, Servicios | La organización cuenta con los procedimientos necesarios para la elaboración de sus productos (en especial crema dental), cuenta con sistemas de medición para sus procesos lo cual le permite establecer en qué situación se encuentra la empresa comparándose con los objetivos planteados, se cuenta con programas de mejora continua tales como Kaizen con el fin de mejorar procesos internos y relación con clientes y proveedores, cuenta con un departamento de tecnología el cual se encarga de mejorar y diseñar nuevos productos en base a los requerimientos del cliente final, se tiene una comunicación continua con los clientes para verificar los niveles de satisfacción. | CUMPLE | |
Resultados orientados a los clientes | La empresa cuenta con un departamento especializado para recibir quejas o sugerencias por parte del cliente final con el fin de mejorar los procesos y servicios, por lo cual dicho lo anterior, ofrece apoyo y atención durante y después de la venta del producto. Se trabaja en cuanto a los resultados obtenidos de encuestas, quejas, sugerencias y se hacen participes a todas las áreas involucradas de la organización para aplicar la mejora continua en los procesos y procedimientos. | CUMPLE | |
Resultados orientados al personal | La empresa promociona profesionalmente al personal que desarrolla habilidades y que cumple con los objetivos y estrategias de la empresa, todo esto en base a indicadores de desempeño que se tienen en cada una de las áreas de la empresa, permitiendo su desarrollo. Sin embargo en áreas productivas específicas no se cuenta con un programa o capacitación adecuada que genera un sentido de adueñabilidad del personal para con la organización por lo cual en ocasiones los objetivos de producción no logran cubrir las expectativas de los objetivos planteados. | NO CUMPLE | Se propone crear un plan de capacitación estratégica en el cual se mencione al personal la importancia de laborar para una de las mejores empresas a nivel mundial y que impacto tiene en lo económico para cada trabajador de producción el no cumplir con los objetivos planteados, además de crear incentivos económicos por lograr las cuotas de producción planteadas con el fin de fomentar el alto desempeño operacional. |
Resultados orientados a la sociedad | La organización cuenta con programas de reforestación para comunidades cercanas, además de ofrecer servicios gratuitos de atención médica dental, proporciona ayudas económicas para comunidades de bajos recursos en donde se invierte en la educación y servicios, cuenta con una planta de tratamiento de aguas con el fin de minimizar el impacto negativo en la sociedad además de contar con métodos y tecnologías limpias que protegen el medio ambiente e impide la contaminación y afectación a las personas que viven cerca de la organización, cuenta con un departamento especializado para realizar el estudio de materias primas en la producción que contaminan para sustituirlas por materias primas que puedan ser recicladas. | CUMPLE | |
Resultados clave del negocio | La organización hasta el momento ha cumplido en cuanto a lo económico con lo presupuestado para cada departamento, dichos recursos son utilizados con eficiencia y en ocasiones no se llega a ocupar en su totalidad el presupuesto, en cuanto a los objetivos planteados el crecimiento productivo, de rentabilidad, expansión de mercado continúa a la alza posicionando a la organización como la mejor en la zona del bajío en la República Mexicana. Se ha disminuido significativamente los re trabajos por no conformidades y se ha aumentado la efectividad en los tiempos de entrega de producto al cliente, en el ámbito tecnológico se implanta un nuevo sistema para el control de la producción que permite ver en tiempo real a la dirección el desempeño y cumplimiento de cada proceso y cada línea de producción. | CUMPLE |
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