Manejo De Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Departamento de Residencias Estudiantiles Recinto Universitario de Mayagüez 2004.

DEFINICIÓN DE UN CONFLICTO:

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.

CLASES DE CONFLICTOS:

Interpersonal, organizacional e internacional

EL CONFLICTO POSITIVO

• Estimula la discusión

• Aclara puntos de vista

• Obliga buscar nuevos enfoques

• Fomenta creatividad

• Fuente de autoestima

CONFLICTO NEGATIVO

• Dificulta la comunicación

• Disminuye la cooperación

• Limita la habilidad de escuchar

• Destruye la unidad

• Reduce el nivel de confianza

CAUSAS DEL CONFLICTO

Para ocurrir un conflicto se necesita: Personas, diferentes puntos de vista y Emociones o creencias.

Etapas del Conflicto:

(a) Situación o circunstancia

(b) Pensamiento, Actitud, Creencias, Interpretaciones o valorizaciones acerca de.....

(c) Sentimiento/Emociones y Conducta

EL CÍRCULO DEL CONFLICTO

Conflictos de Relación

• Emociones fuertes

• Falsas percepciones

• Escasa información

• Conducta negativa

Conflictos de valores

• Valores y actitudes

• Valores cotidianos

• Valores de autoestima

•

Conflictos de Información

• Información falsa

• Falta de Información

• Puntos de vista diferentes

• Interpretación de la información

• Procedimientos diferentes

Conflicto de Intereses

• Dinero, recursos físicos, tiempo

• Procedimiento

• Psicológicos (percepciones)

Conflictos Estructurales

• Estructura de la organización

• Definición de roles

• Relacione geográficas-físicas

• Desigual poder y autoridad

• Control desigual de recursos

FORMAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MI MANERA:

Competir, obligar, atacar.

Se contempla la situación como una de ganar o perder. Se ejerce poder que genera en resentimiento y deterioro.

Yo gano, tú pierdes.

NUESTRA MANERA:

Colaborar, confrontar, cooperar.

Se enfrentan directamente al asunto buscando, un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es construir y buscar vías de comunicación.

Yo gano, tú ganas.

NO HAY MANERA:

Las personas se retiran de la situación con el fin de evitar un desacuerdo real o potencial.

A TU MANERA:

Posición minimiza el valor de las diferencias, los temas que ocasionan daños no se discuten. El valor de la relación es más importante que la solución del conflicto.

ESTRATEGIAS EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN

Proceso por el cual dos o más partes resuelven un asunto sobre el cual pueden tener intereses, necesidades o deseos diversos u opuestos.

ARBITRAJE

Proceso adjudicativo informal en el que un interventor neutral recibe la prueba de las partes en conflicto ya base de la prueba presentada emite una decisión o laudo.

MEDIACIÓN

Proceso de intervención no adjudicativo en el cual un interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdo que les resulte mutuamente satisfactorio.

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