Manejo De Conflictos

El manejo de conflictos se considera, según los especialistas, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. Las principales habilidades que debe de tener el directivo del siglo XXI son:

• Formulación de estrategias.

• Dirección de recursos humanos.

• Negociación y solución de conflictos.

• Mercadotecnia y ventas.

El manejo de conflictos juega un rol importante para una dirección efectiva y esto se debe a que: La dinámica de los cambios que se producen en el entorno en el que actúan las organizaciones; la transferencia a los niveles inferiores de un conjunto de decisiones, buscando mayor capacidad de respuesta a situaciones cambiantes.

Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “…el conflicto de intereses es una industria de crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otro…”

En los puntos que interconectan diferentes partes de un proceso, el directivo asume una posición más de mediador, que de árbitro, lo que requiere determinadas habilidades para manejar situaciones de confrontación.

En los textos sobre “Administración” o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos:

• Intrapersonales: Surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas

• Interpersonales: Surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas.

• Laborales u Organizacionales: Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.

Se considera que los dos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son factores disfuncionales. La ausencia de conflictos puede generar la inercia de las organizaciones, pues la falta de confrontación de criterios limita la generación de alternativas. La presencia excesiva de conflictos produce una dispersión de esfuerzos.

Métodos para enfrentar los conflictos y sugerencias para la gerencia.-

• Reducir el conflicto

• Resolver el conflicto

• Estimular el conflicto

Fuentes de conflictos organizacionales y posibles intervenciones del dirigente.-

Se encuentran: desavenencias por la forma en la que están distribuidos los recursos; malas comunicaciones; diferencias en las expectativas (sobre tareas, metas, jerarquía); la estructura organizativa; así como las diferencias interpersonales en valores, posiciones, intereses, personalidades. Dos conclusiones pueden extraerse sobre esto:

• 1ero: La envidia es una fuente de conflictos.

• 2do: La ostentación, que puede generar envidia, también es una fuente.

1. Conflictos basados en intereses, que pueden ser sobre: la competencia actual o percibida por diferentes personas o grupos; intereses opuestos.

2. En estos casos, las posibles intervenciones son: definiciones precisas de tareas, autoridad y responsabilidad; cambio de roles.

3. Conflictos de valores: por diferentes criterios par evaluar ideas y decisiones.

4. Conflictos de relaciones: por comunicaciones pobres; comportamientos negativos reiterados entre las partes; fuertes emociones, estereotipos e incomprensiones.

5. Conflictos de información; por ausencia o limitaciones de información; diferentes criterios sobre lo que es más relevante.

Todas las personas no reaccionan de la misma

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