Manual De Normas Y Procedimientos Del Departamento De Ventas

Comercialización:

Está encargado de dar a conocer los servicios que presta Grupo AVGO Logistics a diferentes empresas, también se encarga en conjunto con el departamento Logístico de solicitar las cotizaciones respectivas, en base a los diferentes proveedores buscando la mejor opción para el cliente. También será el encargado del envió de las cotizaciones, como también de informar al área LOGISTICA de los comentarios de los clientes para su rápida negociación. Se encarga del seguimiento de las cotizaciones como también del seguimiento post-venta, será el encargado de actualizar a los clientes sobre temas de interés específico.

Estructura

Gerente General.

Asistente.

Asesor de Comercialización.

Precios y cotizaciones.

Ventas Telefónicas.

Objetivo

Posicionar a Logistica internacional AVGO entre los principales proveedores de servicios Logísticos y de Comercio Exterior de Mexico.

• Incrementar la cartera de clientes rentables.

• Optimizar las actividades de venta.

• Optimizar recursos humanos y materiales.

• Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.

• Superar a la competencia.

• Mejorar el servicio post venta.

Planeación.

ACTIVIDADES DEPARTAMENTOS

Comercialización.

Proyección de ventas del departamento (mensual y anual)

• La proyección del departamento estará divida en 3 rubros (Mínima, Esperada y optima).

• Se entregara la proyección del departamento vía electrónica la ultima semana de cada mes la cual será valida a partir del dia primero del mes siguiente.

• Cada asesor entregara su proyección mensual de forma electrónica en las fechas establecidas a la Gerencia General como a la Gerencia de Comercialización.

• La proyección anual se presentara vía electrónica como fecha la penúltima semana del año.

Creación de base de datos de clientes.

• Se creara una base de clientes para seguimiento del departamento.

• La base se enriquecerá con informacion obtenida de diferentes fuentes (internet, conocidos, expos)

Actualización de bases de datos continúa.

• La base de datos se actualizara cada semana.

• La base de datos deberá estar seccionada por ITEMS y geográficamente.

Envió de presentaciones de servicios para prospección de clientes.

• Se realizara el envió de presentación a prospectos de clientes diariamente.

Corroborar recepción de presentación así como solicitud de citas.

• Se validara la recepción de la presentación el mismo dia del envió.

Solicitar cotizaciones para clientes al área de TRÁFICO Y LOGISTICA.

• Se solicitaran cotizaciones de fletes terrestres, internacionales al área de Logistica.

• Se solicitaran cotizaciones de AA y padron de importadores al área de Tráfico.

Verificar que la cotizacion sea enviada en tiempo y forma a prospecto de cliente.

• Se validara la recepción de la cotizacion solicitada mediante llamada telefónica.

Seguimiento y opinión de cotización enviada. (RETROALIMENTACIÓN)

• Informar de los comentarios al área encarga de dicha cotizacion.

• Se tratara de obtener el precio que ofrece la competencia y pasar comentarios al área correspondiente.

Servicio Post venta (envió de información de interés al cliente)

• Se realizara monitoreo constante mediante llamadas y correos electrónicos.

• Si el cliente no fuera recurrente estar al pendiente de nuevos movimientos.

Apoyo al área LOGISTICA con operación.

• Se apoyara al área indicada en las actividades

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