Manual De Procedimiento Para Ventas De Autos

Los siete pasos de la venta

Contaremos con proveedores del servicio de venta de autos, responsables y exitosos; que sean capaces de brindar confianza, y seguridad a sus clientes y proyectar una imagen acorde con el prestigio de la Corporación y de la marca. Para esto, nuestros proveedores estarán capacitados para seguir cada uno de los pasos que llevan a concretar una venta segura con un alto índice de satisfacción al cliente a continuación presentaremos un leve resumen de estos procedimiento

PASO 1: RECEPCIÓN

a) Encontrarse en impecable estado de presentación personal

b) Recibir al cliente inmediatamente al momento de su llegada al piso

c) Ser cortés, agradable y respetuoso en el trato con el cliente y sus acompañantes

d) Ofrecerle tomar agua, café o refresco

e) Tener el escritorio en impecable estado de orden y limpieza

PASO 2: CONSULTA

a) Mostrar interés continuamente

b) Preguntar quién manejará el auto y el número de personas que integran la familia

c) Preguntar a cerca del uso del auto y sus necesidades personales

d) Averiguar de cual presupuesto dispone el cliente y cuando se produciría la adquisición

e) Preguntar si desea un color en especial (ofrecer gama de colores)

PASO 3: CONOCIMIENTOS

a) Mostrar y explicar diferencias entre los distintos modelos de autos en exhibición

b) Explicar características relativas a la tecnología del vehículo

c) Explicar características de los sistemas de motor, transmisión, suspensión, aire acondicionado, etc. etc.

d) Explicar sistemas de seguridad

e) Explicar y mostrar detalles relativos al confort y aplicaciones de lujo de los vehículos

PASO 4: HABILIDADES

a) Tener habilidad para resultar agradable tanto al cliente como a sus acompañantes

b) Tener habilidad para generar confianza sin caer en el “exceso de confianza”

c) Tener habilidad para convencer

d) Tener habilidad para realizar adecuada y oportunamente la presentación y explicación de las ventajas del producto

e) Tener habilidad para detectar el momento oportuno de cerrar la venta

PASO 5: DEMOSTRACIÓN

a) Mostrar los diferentes tipos del modelo de auto del interés del cliente

b) Mostrar interiores, cajuela y motor

c) Invitar al cliente a subir al vehículo

d) Ofrecimiento de manejar nuestros vehículos

e) Explicar las ventajas de servicio de mantenimiento, asistencia y garantía

PASO 6: INTENTO DE CIERRE

a) Tener habilidad suficiente para convencer al cliente de la compra de nuestros autos

b) Intentar el cierre de la venta o hacer una corrida financiera

c) Indicar el precio de los autos por escrito

d) Hacer énfasis en el valor de reventa de nuestra marca

e) Ofrecer al cliente equipo opcional y/o artículos de nuestra boutique

PASO 7: SEGUIMIENTO

a) Solicitar al cliente sus datos

b) Llamarlo posteriormente, las veces necesarias, para ayudar al cliente a tomar la decisión adecuada

c) Con posterioridad a la venta, llamar al cliente con el objeto de comunicarle la llegada de nuevos modelos, o de nuevos productos en nuestra boutique, invitarlo al lanzamiento de un nuevo modelo, etc.

d) Llamar al cliente con el fin de recordarle que debe realizar el servicio a su auto.

e) Estar pendiente del vencimiento del período del financiamiento, o del transcurrir de dos años, para ofrecerle la toma de su vehículo actual y la adquisición de uno nuevo.

De lo relativo a los servicios de Post-venta

La consideración de una persona como nuestro cliente, no ha de suponerse por la simple concreción de una venta. A partir de la entrega de un vehículo, comienza todo un proceso basado en la mística, en la calidez y calidad de atención a la persona o empresa, que tendrá como objetivo y como resultado seguro la conversión de nuestro comprador en CLIENTE de nuestra agencia. Con ello buscamos no solo que un comprador vuelva a serlo en el futuro cercano, sino que nos recomiende favorablemente a las personas de su entorno familiar, social y laboral. Para ello, pondremos especial cuidado y atención en lo siguiente:

A) PRE-ENTREGA DEL VEHÍCULO:

1) Una vez concretada la venta, los vehículos deben de ser sometidos a una exhaustiva inspección antes de ser entregados al cliente.

2) La inspección deberá contemplar la revisión minuciosa de los niveles de fluidos tales como: aceite de motor, de dirección y de transmisión; combustible (debe de entregarse con el tanque lleno), nivel del refrigerante del radiador y de su depósito anexo; nivel del líquido limpiador del parabrisas, líquido de frenos, nivel del agua de la batería y nivel de presión de los neumáticos.

3) La unidad a entregar deberá ser detallada rigurosamente en lo relativo a su carrocería, vestiduras, y colocación de accesorios internos tales como: encendedor de cigarrillos, CD de introducción a la unidad adquirida, tapetes

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