Marketing en la OF

                     Marketing en la OF

El marketing es el conjunto de actividades orientadas a crear intercambios comerciales que cubran las necesidades de los clientes y las previsiones de la empresa, generando satisfacción en la clientela y beneficios en la empresa

• Marketing y publicidad es lo mismo: la publicidad es solo uno de los elementos del marketing

• Marketing es igual a ventas: se descubre primero que es lo que quiere o necesita el cliente y luego se lo ofrece

• El marketing es solo para las grandes empresas: entre las pequeñas y medianas empresas hay una gran competencia; aplicado a las empresas pequeñas se llama “Retail marketing”

                     Plan de marketing

El plan de marketing es un documento escrito en el que se recoge el análisis de la situación actual del establecimiento, las actuaciones estratégicas a llevar a cabo, las personas responsables de dichas actuaciones, así como las medidas de seguimiento y evaluación del plan

Fases o niveles:

– El marketing estratégico: la empresa marca los objetivos y pautas generales de actuación; las fases que forman parte son : análisis de actuación de partidas (análisis del entorno, interno de la empresa y  del comportamiento); toma de decisiones estratégicas( decisiones a largo plazo)

– El marketing mix: se conoce como las 4P (product, price, promotion, place): producto, precio, promoción y distribución

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                 Análisis de la situación de partida

Método DAFO: consiste en identificar e valuar cuatro tipos de factores:

– Debilidades: son los aspectos negativos de carácter interno, limitan o frenan la consecución de los objetivos

– Amenazas: factores de mercado o entorno

– Fortalezas: puntos fuertes del producto o servicio que servirán para conseguir los objetivos

– Oportunidades: factores del entorno o del mercado que pueden facilitar la consecución de los objetivos marcados

                  Análisis del entorno

La investigación de mercados es la forma de obtener información precisa y actualizada del entorno

– Entorno natural: definido por las condiciones geográficas y climáticas

– Entorno demográfico y económico: analizaremos las necesidades y la capacidad adquisitiva

– Competencia: analizando su competencia, organizando los recursos y planificando su oferta

                Análisis de la situación interna

El análisis interno consiste en el estudio de toda la información que genera nuestra empresa cuyas características son:

– Análisis de las características del establecimiento: ubicación, imagen, diseño, etc.

– Análisis de la organización y recursos humanos de la empresa: se utilizan encuestas de motivación, entrevistas con el personal de empresa, etc.

– Análisis comercial del establecimiento: analizar las ventas y rentabilidades. Para definir nuestra inversión deberemos tener en cuenta las ventas totales y el ranking de productos (unidades, facturación y margen)

               Análisis del comportamiento del cliente

El análisis del comportamiento del cliente consiste en analizar las variables que influyen en el proceso de compra; deberemos responder a las siguientes preguntas:

– ¿Qué compra?

– ¿Quién compra?

– ¿ Por qué compra?

– ¿Cómo compra?

– ¿Dónde compra?

– ¿Cuándo compra?

– ¿Cuánto compra?

             Decisiones estratégicas. Segmentación del mercado

Segmentación del mercado es el proceso por el que se divide el mercado en grupos mas pequeños de personas que tienen unas características y hábitos de consumo similares; el segmento escogido será el Target o público diana

En las oficinas de farmacia son:

– Personas de edad avanzada

– Familias con niños/as de corta edad

– Mujeres de mediana edad

             Posicionamiento del servicio

El posicionamiento se define como la imagen o concepto que deseamos que tenga nuestro negocio; requiere orientar nuestra imagen y nuestras actuaciones

Debemos:

– Disponer de una amplia gama de productos

– Contar con un papel especializado y con formación

– Las personas usuarias tengan un nivel alto de satisfacción

Actuaciones para mejorar su posicionamiento:

– Ampliar los horarios

– Especialización

– Servicios adicionales: sistemas personalizados de dosificación

– Programas de control de tensión arterial

– Programas de control y seguimiento de peso

– Mejorar y potenciar la elaboración de formulas magistrales

Objetivos más específicos:

– Introducir nuevos servicios o productos

– Abrir nuevos mercados

– Aumentar la venta de productos de parafarmacia

               Marketing Mix

El marketing mix son todas las acciones u operaciones destinadas a poner en marcha las decisiones estratégicas. Las empresas actúan sobre las cuatro variables del marketing: producto, precio, distribución y promoción (4P).

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