¿Por qué Mall of America ha tenido tanto éxito de marketing hasta la fecha?

CASO VIDEO 16

1. ¿Por qué Mall of America ha tenido tanto éxito de marketing hasta la fecha?

Por la gran variedad de tiendas, restaurantes y lugares de entretenimiento que tiene. El gran espacio en el que están distribuidos las tiendas y el parque temático.

2. Desde la inauguración de Mall of America en 1992, ¿qué tendencias ocurridas en relación con

a) los detallistas y hay muchos detallistas y brindan la oportunidad de abrir islas. Además muchos inician nuevos conceptos de negocio ahí.

b) Los consumidores deberán considerarse en planes futuros?

Si la mitad de los clientes llegan de zonas lejanas deberían tener hoteles y lugares para el entretenimiento como albercas, antros, teatros, etc.

3. ¿Qué criterios debe usar Mall of America en la adición de nuevas instalaciones a su complejo?

Evalúe, con base en esos criterios:

1) las tiendas detallistas, los conceptos que aún no están presentes y que es lo que busca la gente

2) los lugares de entretenimiento y que lugares visitan más los consumidores y con qué frecuencia lo hacen

3) los hoteles la cantidad de visitantes que acuden actualmente de otros sitios y el alcance de sus acciones de comunicación.

4. ¿Qué acciones específicas de marketing propone usted a los directivos de Mall of America para garantizar que el centro comercial continúe atrayendo visitantes con éxito procedentes de:

a) la zona metropolitana local: campañas de redes sociales, radio y TV, organizar eventos con los equipos deportivos de la ciudad.

b) Lugares fuera de dicha zona?  Campañas de redes sociales, radio y TV

CAPITULO 17

1 Después de escuchar una presentación de ventas reciente, Mary Smith se inscribió como socia del club deportivo local. Al llegar a las instalaciones, se enteró de que había que pagar una cuota adicional si quería alquilar una cancha de racquetball. “No recuerdo que se haya mencionado eso en la charla de ventas; creo que dijeron que todas las instalaciones estaban incluidas en la cuota de membresía”, se quejó Mary. Describa el problema en función del proceso de comunicación.

El principal problema es el ruido en el proceso de comunicación y esto se debe a que el potencial comprador entendió mal el mensaje por parte del vendedor y esto se deba a un acento distinto, el uso de términos vulgares o que no se hablaba el mismo estilo de comunicación.

2 Elabore una matriz para comparar los cinco elementos de la mezcla promocional basándose en tres criterios: a quién se entrega el mensaje, qué decir y cuándo decirlo.

3 Explique cómo diferirían las herramientas promocionales empleadas por una línea de aviación si la audiencia fuera a) consumidores que viajan por placer y b) departamentos corporativos de viajes que seleccionan las líneas aéreas que usarán los empleados de la empresa.

Para consumidores que viajan por placer se emplearían publicidad o promoción de ventas en cambio para los departamentos corporativos de viajes que seleccionan las líneas aéreas que usaran los empleados las herramientas promocionales serían más efectivas las ventas personales y las relaciones públicas.  

4 Suponga que introdujo un nuevo producto alimenticio e invirtió fuertes cantidades tanto en la publicidad nacional (estrategia de jalar) como en capacitar y motivar a sus vendedores de campo para vender el producto a tiendas de alimentos (estrategia de empuje). ¿Qué tipo de retroalimentación recibiría tanto de la publicidad como de su equipo de vendedores? ¿Cómo podría aumentar tanto la calidad como la cantidad de cada una?

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