Marketing
Enviado por bernygus • 17 de Noviembre de 2012 • 203 Palabras (1 Páginas) • 277 Visitas
INDICADORES DE CONTROL DE GESTION
INDICADORES DEL PROCESO DE MARKETING
Objetivo Indicador Cálculo Meta
Reducir en 30% la cantidad de reclamos el 2013 respecto al 2012
% de reclamos Nro. de reclamos recepcionados / 10.000 clientes atendidos 500
% de satisfacción de la encuesta 90%
Aumentar el 10% la participación de mercado de los productos 1 y 2 durante el 2013
% de participación Participación de mercado de la empresa. 49%
Producto 1 (50% en 2009) 60%
Producto 2 (35% en 2009) 45%
Indicadores de Desempeño
Con el fin de controlar el desempeño de las actividades de la compañía diversos indicadores han sido establecidos tanto en el aspecto económico y ambiental.
Estimado Equipo:
Les envío este ejemplo de indicadores de control de gestión para el área de marketing. El ejemplo puede ser extrapolado para las otras áreas de la organización. Respecto a este punto, toda empresa puede construir sus propios indicadores de gestión, según sean sus necesidades de medición -y frecuencia de ésta- del alcance de sus objetivos.
En el archivo adjunto, verán una serie de nomenclaruras de indicadores ambientales, que pueden ser inspiradores de determinados tipos de indicadores de control de gestión. Lo agrego para su conocimiento general. Es el cuadro de la primera página el que me interesa revisen.
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