Mercadeo

TALLER #3. CALIDAD DEL SERVICIO.

1. Explique en máximo 500 caracteres, el círculo vicioso de la calidad.

El círculo vicioso de la calidad muestra que para poder sacar adelante una empresa, se deben atender todos los problemas o situaciones que se presenten al día a día con los actores que interfieren en los procesos de venta, es decir el cliente, el vendedor, el producto, los costos, entre otros más. Atendiendo estos problemas de manera efectiva, la calidad sale a flote, ya que al estar en un ambiente donde todos los actores reciben lo que quieren, la calidad mejora.

1. Explique  los cuatro estadios de un producto, según Levitt, con un ejemplo concreto.

• Producto genérico: Se refiere a la prestación propia del negocio, por ejemplo: Un restaurante en donde se venda cualquier tipo de carnes, acompañadas con lo que se desee.
• Producto esperado: Oferta que espera el comprador de acuerdo a sus expectativas, Continuando con el ejemplo: Un restaurante cerrado, en el que se pueda comer tranquilo, con buena música, buenos precios, comidas bien preparadas y bien servidas.
• Producto aumentado: Es el producto en sí con servicios adicionales que hacen que se prefiera aún más. Por ejemplo: Atención oportuna del mesero, que las comidas no tarden tanto en prepararse, ofrecer una bebida o un aperitivo mientras se espera el pedido.
• Producto potencial: Todo lo anterior que hace que se tenga una realidad distinta a la que se tenía de este producto o servicio, transformando relaciones comerciales en unas relaciones vitalicias de amistad. Por ejemplo: El administrador del restaurante ya sabe que debe apartar una mesa para su cliente todos los sábados a las 6pm, o sabe los posibles platillos y bebidas que este va a consumir, además de brinfarle todos los servicios anteriormente mencionados.

1.  Explique el significado de la ampliación del QUE como la mejora del COMO para crear una ventaja competitiva de servicio.

Cuando se habla de la ampliación del Qué se hace referencia al contenido del producto, por lo general, este tipo de ventaja competitiva suele ser fácil de imitar o copiar por el resto de competidores, además de que no genera mucho valor o impresión en el comprador. Su inversión suele ser baja, pero los costos tienden a ser altos. En cuanto a la mejora del Cómo, hace referencia a la forma de presentación del producto o servicio, suelen ser de tipo tecnológico o cultural, aunque tiende a reducir los costos un poco, la inversión que se tiene en este tipo de ventajas es alta o media. Por último, el valor que adquiere este tipo de productos en el consumidor es grande, y representa una barrera de entrada alta para los que intentan ingresar al mercado.

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