Mercado De Servicios

Nombre: Katherine Santos Jiménez.

Matricula: 2012-0721

UNIDAD II ANALISIS Y CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS.

Las distintas clasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objeto comprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño, organización y gerenciamiento de un servicio, a la vez de facilitar el análisis de los distintos elementos y procesos necesarios para establecer un sistema de servicios eficaz y eficiente que responda a las necesidades estratégicas de la organización.

Servicios individuales / colectivos Los primeros se refieren a aquellos sv. Que se prestan en forma individual (una sola persona o “cosa”), mientras que los segundos describen sv. Que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades).

Servicios estandarizados / personalizados Los sv. Estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones del servicio / procesos. En general, los sv. Estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada.

Servicios de mano de obra intensiva / de capital intensivo Se refieren a la proporción en la utilización de mano de obra respecto a la necesidad de capital. O Ej.: sv. de recolección de residuos, hipermercados, seguros, educación y en general los sv. Profesionales, son de mano de obra intensiva. Sv. de emisión de programas televisivos, sv. De seguridad con circuito cerrado, cajeros automáticos, generación y distribución de energía pueden considerarse de capital intensivo.

La Fábrica o Industria de servicios representa a aquellos sv. Altamente estandarizados y con un mayor uso de capital en relación a la mano de obra. Esta mayor inversión en capital requiere altos controles de costos y una atención especial a los adelantos tecnológicos que pudieran implementarse en el servicio con el objeto de lograr mayor eficiencia.

Servicios que se prestan “in situ” / con base en instalaciones Los primeros son aquellos en donde los prestadores “acuden” al lugar donde está el consumidor o que se prestan en donde el cliente desea y los segundos se refieren a tipos de servicios que se prestan en las instalaciones del proveedor.

Servicios sobre las personas / propiedades de las personas (bienes, animales, información) La materia prima del servicio es el individuo en sí mismo (peluquería, recitales, cafetería) o bien puede ser algo propiedad de una persona (taller de reparación de autos, paseador de perros, sv. contables).

EL VALOR DE CLASIFICACION.

Es importante clasificar los servicios para conocerlos y comprender las diferencias entre ellos y cuáles son sus funciones en el mercado, al realizar el análisis y

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