Mercadotecnia

(Servicio sin considerar el equipo móvil). El desempeño va directamente ligado a el tipo de plan, ósea, cantidad de minutos, servicio de internet y cantidad de mensajes junto y /o en comparación con el precio. Esto impacta la aceptación del cliente ya que ellos pueden hacer comparaciones con otras empresas y rechazar el servicio que se les ofrece.

Confiabilidad. Esto se refiere en este ámbito a por ejemplo la calidad de la señal, cobertura en diferentes áreas y estabilidad de los datos. Un servicio que no brinda 100% confiabilidad no será aceptado con facilidad.

Totalidad: N/A

Factibilidad de uso o servicio: En caso de que el servicio no esté disponible, no acceso a datos, no acceso a mensajes, que tan fácil será reparar el servicio? Un servicio no fácil de ser reparado no será aceptado por el consumidor.

Amabilidad y cortesía: la que se le proporciona al cliente que recibe el servicio directamente, un buen servicio siempre tendrá a los clientes contentos y aceptaran a la compañía.

Conocimiento del servidor: ---------------------------------------------------------------------

Características Incluidas: Esto se refiere a las características que hacen a este servicio único, características que lo diferencian de otras compañías celulares. Esto es un atractivo muy importante que llama la atención de los clientes.

Calidad Percibida: Este punto puede incluir recomendaciones que se hayan recibido de otros clientes de la misma compañía.

Apariencia de instalaciones y el personal: Siempre que una empresa tiene instalaciones

agradables a la vista y así como también personal que luce bien y agradable tiende a obtener más clientes debido a que muestra más confianza y los clientes les gusta ya que, lo visual es lo primero que percibimos.

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