Microsoft

Fundada En 1975, Microsoft fue el líder mundial en desarrollo de software de computadoras para negocios y uso personal. Durante las últimas décadas, la visión de la compañía había sido "Poner un ordenador personal en cada escritorio y en cada hogar que ejecuta el software Microsoft".

Después de haber alcanzado su mayoría este ambicioso objetivo, Bill Gates, fundador y arquitecto jefe de software, Microsoft se centró en un nuevo objetivo: "Empoderar a las personas a través de nuestro software en cualquier momento y en cualquier lugar y en cualquier dispositivo".

Microsoft anuncio su colaboración con Empresas Sega en 1998 en el desarrollo de un entorno flexible, juego versátil de desarrollo adecuado para portar juegos de Dreamcast en PC. Las dos compañías han trabajado desde 1996 para perfeccionar Windows CE para el sistema de Dreamcast.

En 1999, los ejecutivos de Microsoft estaban preocupados con el anuncio de Sony de que su último juego de lanzamiento de la consola de video (PS2) contendría DVD con capacidades de juego. El Último movimiento de Sony ha sido la estrategia de "Caballo de Troya" copiada (por Microsoft), ya que amenazaba con tomar el control del entretenimiento en el salón.

Creación y dotación de personal en una unidad separada pero dentro dentro del sistema del total de la compañía llamada Xbox, solo que Xbox se posicionaría como entidad separada, y los equipos, productos y promociones estarán asociados con Xbox y no con Microsoft. Microsoft desarrollo mediante su equipo Xbox una consola de video juego que eras 2 veces tan potente como la de Sony. Pero ganar la batalla por la cuota de mercado no sería fácil, a pesar de la potencia ya mencionada.

Microsoft planeo lanzar Xbox primero en Norte América el 15 de Noviembre de 2001. El 22 de Febrero de 2002, Xbox se planeó lanzar en Japón seguido por el lanzamiento en Europa y Australia en Marzo 15, Xbox fue su primera consola de sobremesa y compitió contra la PlayStation 2 de Sony, la Gamecube de Nintendo y el Dreamcast de Sega. Su principal característica es su procesador central basado en el procesador Intel Pentium III.

2. Misión

Consiste en hacer que tanto las personas como las empresas de todo el mundo puedan desarrollar todo su potencial. Consideramos que la declaración de esta misión es una promesa hacia nuestros clientes. Para llevar a cabo nuestra misión nos esforzamos por crear una tecnología accesible para todos -sea cual sea su edad o condición. Microsoft es líder en el sector en cuanto a innovación en accesibilidad y en la construcción de productos cada vez más seguros y fáciles de usar.

Visión

La diversidad global y la inclusión es una parte integral e inherente a nuestra cultura, alimentando nuestro crecimiento del negocio, mientras que nos permite atraer, desarrollar y retener el mejor talento, para ser más innovadores en los productos y servicios que desarrollamos, en la forma de resolver los problemas y en la forma en que satisfacemos las necesidades de un cliente cada vez más global y diversa base de socios.

En este vídeo “Productivity Future Vision (2011)”, se muestra cómo es el nuevo enfoque en la visión de Microsoft con respecto a la innovación y amplificación de su portafolio de productos, puesto que lo que muestra el vídeo es como cada vez se irán rompiendo las barreras del tiempo y la distancia entre una persona a otra, permitiendo a la tecnología ser mucho más interactiva.

3. Presentación del caso

El 11 de Junio de 2002, Ryan Mugford, gerente de marketing de Xbox Canadá, estaba trabajando en su plan para el segundo año de Xbox en el mercado canadiense. Mugford había pedido presentar su plan de marketing en la reunión del Global Briefing Microsoft (MGB) en Nueva Orleans el 15 de Julio de 2003, Esta reunión le daría la oportunidad de recibir comentarios sobre sus ideas de sus colegas de Xbox en los EE.UU., Japón, Europa y Australia.

Con un equipo de dos empleados y 14 agencias, Mugford lanzó por primera vez la consola de videojuegos Xbox de Microsoft, el 15 de noviembre de 2001. En el mercado canadiense, Xbox se encuentra actualmente en el segundo lugar en términos de ventas, por detrás del líder de la industria de Sony Play Station 2 (PS2). Para desafiar a Sony, Mugford sabía que necesitaba un plan de marketing fuerte en el próximo año. Con una hora de presentar su plan, Mugford crea una presentación que hizo frente a cuestiones fundamentales como segmentos objetivo, la publicidad, la promoción y la estructura del equipo de marketing.

El principal desafío que enfrento Mugford era cómo asignar el gasto de marketing del segundo año con el fin de cerrar la brecha entre las cuotas de Xbox y el líder de la industria PS2.

4. Análisis crítico

Ante lo expuesto en el caso, se pudo observar que la estrategia empleada por Microsoft Canadá para abarcar los mercados fue acertada en cuanto a que se enfocó principalmente a atraer su mercado objetivo que al contrario del resto de fabricantes eran las estanterías de los minoristas para Microsoft: Xbox eran los consumidores, y es claro el hecho de que los clientes se atraen con precio y detalles atractivos, lo que represento una innovación para tanto los consumidores como los fabricantes de competidores, su estrategia consto básicamente de lo siguiente: una segmentación demográfica: por edades, por género y pictográfica, dirigida principalmente para hombres entre los 16 y 24 años, los cuales se les incluyo en la investigación de mercados para asi determinar características especiales del producto, estas personas se pretendía que fueran los jugadores expertos, que se convirtiesen en “evangelistas” de Xbox, permitiendo a estos en cierto modo la participación en el posicionamiento del producto, además un bombardeo de publicidad y la organización de eventos de todas las proporciones incentivó a tener una buena relación con los clientes actuales y potenciales.

Por otro, lado se puede ver el interés que latente en que la empresa tuviera buenas y estrechas relaciones con sus distribuidoras encargados de llevar las consolas hasta los minoristas, al ofrecerle a estos honorarios por cada consola entregada a estos últimos.

A pesar de que en un principio cuando XBOX entró a posicionarse en el mercado objetivo, su participación en el mercado se extendió llegándose a ubicar como la tercera empresa que más consolas vendía, posteriormente se posiciono en segundo lugar por debajo de Sony y desplazando a Sega. Todo debido a la aplicación de una estrategia de precios, que se basó en disminuir los precios de la consola, lo cual permitió que el acceso a esta fuera más fácil para todas las personas y así abarcar otros nichos de mercado.

Otro aspecto que favoreció en gran medida el posicionamiento de XBOX fueron las relaciones públicas que Mugford siempre intentó mantener con la prensa, para lo cual realizó la contratación de una empresa de comunicaciones con el fin de que le colaborara con mantener un buen vínculo con los periodistas y para ello realizaron una actividad que implicaba la interacción con los productos que ofrecía la compañía y de esta manera si surgía algún inconveniente podría ser resuelto inmediatamente por los operarios de la empresa, además de resolver todas las dudas que se presentaran en el momento.

Lo anterior, beneficiaba grandemente a la compañía puesto que obtenía muchas críticas positivas al demostrar compenetración con las personas del común.

De esta manera, así con durante el 2002 fue empleada esta estrategia de reducción de precios en el mercado local, cinco años más tarde, es decir, en el 2007 decidió volverla a implementar en el mercado europeo, pues de esta forma lograría obtener una mayor participación.

Todo lo anterior muestra los deseos de los empresarios de Microsoft de ser una empresa con un gran posicionamiento y una buena participación en los mercados tanto locales como internacionales, lo que lleva a pensar que todas sus estrategias han sido innovadoras para que de esta manera generen valor en las personas, tanto por economía, calidad y portafolio de productos.

En la actualidad el XBOX 360 se posiciona en el mercado estadounidense como la consola más vendida y también se considera como la consola líder en el mercado internacional puesto que cuenta con una base de instalada cerca de 76 millones de usuarios.

Claro que dentro de unos cuantos días el XBOX 360, será reemplazado, dado que el 21 de Mayo del presente año será lanzada al mercado una nueva consola de XBOX, en un acto denominado como "una nueva generación revelada". Todavía no existe información acerca de su nombre, ni tampoco de sus propiedades y características, de lo único que si se sabe es que marcará el inicio de una nueva era de juegos de vídeo, televisión y entretenimiento.

5. Situación de la empresa o entidad referente a la decisión de marketing.

Aunque Xbox no tuvo el éxito esperado, tuvo buena aceptación todo esto motivado a las estrategias de distribución basada en distribuidores y no directamente, fijación de precios y posicionamiento en la mente del consumidor el Xbox tuvo un ciclo de vida corto, pero lo que buscaba Mugford era cumplir con todos sus objetivos establecidos, sin llegar a pensar que ocuparía el segundo lugar en el mercado de consolas, debido a sus recursos limitados

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