Mistery Shopper

Mystery Shopper

¿Qué es? Es una técnica cualitativa de investigación de mercados, que combina simplicidad y eficacia.

¿Cómo funciona? El evaluador se presenta a una empresa turística como cliente oculto evaluando como actúa el personal ante solicitudes, quejas y otras situaciones planeadas previamente.

¿Cuál es el objetivo? Conocer la actitud de los trabajadores en relación con el turista, su propia imagen de producto, servicio o marca, los argumentos de venta, conocimiento del producto etc.

Ventajas:

 El trabajo previo permite fijar variables significativas.

 Abarata el estudio de campo.

 Se evalúan criterios de ambientación.

Inconvenientes:

 Resta flexibilidad a la hora de analizar la empresa.

 Es menos eficiente.

¿Dónde se realiza? Las visitas pueden ser a restaurantes (Desde de comida rápida hasta restaurantes de alta cocina), cines, diversas tiendas (Ropa, accesorios, productos en general), renta de automóviles etc.

¿Es un trabajo? Ser un Mystery Shopper es una actividad complementaria o extra, que se puede combinar con otras actividades, ya que se puede realizar en tiempos libres.

¿Qué debo hacer? El Mystery Shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que el vivió en esa experiencia de compra y ese reporte es entregado para su análisis e interpretación.

Cualidades de un mystery shopper:

Es muy importante la información que el Shopper brinda, ya que en base a esta se toman decisiones de negocios muy importantes, por lo que un buen Mystery Shopper debe de ser:

 Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tener gusto por el buen servicio.

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